Клиентка записалась на «классический педикюр, 60 минут». Она разувается, и вы видите вросший, покрасневший ноготь, который болит уже неделю. Лечить его — не ваша задача, но время уже занято, а клиентка расстроена, что пришла зря.
Такое часто случается у мастеров, которые работают одни на маникюре и педикюре. И начинается всё обычно с описания услуги. Клиент не знает разницы между эстетическим педикюром и работой подолога. Если не объяснить, он выбирает по цене или по названию.
О том, как организовать день в маникюрном салоне, мы писали в этой статье. Здесь — только педикюр: что написать, что спросить и куда направить клиента.
1. Прямо скажите, что вы делаете и чего не делаете
В описании профиля и каждой услуги педикюра очень помогает одна простая фраза:
«Я делаю эстетический педикюр: уход за ногтями и кожей, лак или гель-лак. При вросших ногтях, грибке, боли или ранах, пожалуйста, обратитесь к подологу или врачу».
Это не отказ, а информация. Клиент с проблемой не теряет час, а вы не беретесь за то, что вам не подходит.
Если у вас есть подготовка подолога — другое дело: тогда у вас отдельные услуги в категории «Подология» и соответствующие описания.
2. Разные услуги — для разных задач
Один «педикюр» охватывает слишком много. Разделите услуги по тому, что вы реально делаете:
- «Педикюр без покрытия»;
- «Педикюр с гель-лаком»;
- «Только покрытие гель-лаком на ногах»;
- «Маникюр + педикюр с гель-лаком» — отдельной услугой, с общей длительностью.
У каждой услуги своя длительность и цена. Календарь показывает только то время, в которое помещается вся услуга, поэтому комбинированная запись не налезает на следующую клиентку.
3. Реальная длительность плюс уборка
Педикюр требует больше подготовки и уборки, чем маникюр: ванночка, инструменты, полотенца. Не сокращайте длительность, чтобы услуга казалась быстрее.
Один раз настройте перерыв между записями для всех услуг — так у вас всегда будет время на дезинфекцию. Если большинство услуг короче часа, почитайте и про шаг времени.
4. Несколько вопросов до визита
Можно добавить анкету до 8 вопросов — с текстовым ответом или «да/нет», — которую клиент заполняет при записи. Для педикюра, например:
- «Есть ли сейчас боль, раны или покрасневшие ногти на ногах?» (да/нет)
- «Есть ли у вас диабет или проблемы с кровообращением?» (да/нет)
- «Нужно ли снять старый гель-лак?» (да/нет)
- «Что мне стоит знать заранее?» (текст)
«Да» на первые два вопроса не означает автоматический отказ. Это значит, что вы можете написать клиенту заранее и вместе решить, идёт он к вам или к специалисту. Спрашивайте только то, что действительно нужно.
5. Пришла запись — проверьте ответы
О каждой новой записи приходит уведомление в Telegram. Посмотрите ответы анкеты в тот же день, а не утром перед визитом. Если что-то настораживает, есть время позвонить.
Клиент записывается без аккаунта, с именем и телефоном, и может отменить запись по полученной ссылке. Если вы советуете подолога, попросите отменить по ссылке — время освободится.
6. Клиенты по телефону — с теми же вопросами
Тем, кто звонит или пишет, вы задаёте те же вопросы сами. Запись добавляете из панели в тот же календарь, чтобы это время не показывалось свободным онлайн.
7. Заметки, которые пригодятся в следующий раз
На тарифах Professional и Business у каждого клиента есть карточка с историей визитов и заметками. Запишите, что заметили на педикюре: чувствительная кожа, любимая форма или то, что вы посоветовали подолога. В следующий раз не придётся начинать с нуля.
Частые вопросы
Можно ли объединить маникюр и педикюр в одну услугу?
Да, создайте комбинированную услугу с общей длительностью и своей ценой, отдельно от одиночных услуг.
Видит ли клиент вопросы до записи?
Анкета появляется, когда клиент записывается, а ответы вы видите до визита.
Анкета только на платном тарифе?
Нет, анкета до 8 вопросов доступна на всех тарифах.
Работаете одна? Тариф Starter бесплатный навсегда для 1 специалиста, без карты. Небольшой салон? Первые 100 бизнесов получают Professional бесплатно на 90 дней, до 5 специалистов.