Вы начинали один. Знаете каждого клиента, каждую цену, каждый час в календаре. Теперь календарь заполнен на две недели вперёд, вы отказываете клиентам и работаете в выходные.
Первый сотрудник — один из самых больших шагов в малом бизнесе. Он выводит вас из роли «делаю всё» и ставит в роль человека, который руководит.
О форме найма, договоре, налогах и взносах проконсультируйтесь с бухгалтером или юристом. Здесь речь о решении и организации.
Признаки, что пора
- вы регулярно отказываете новым клиентам, а не только в загруженную неделю;
- постоянные клиенты слишком долго ждут свободного времени;
- вы постоянно работаете сверхурочно и устаёте;
- есть запросы на услуги, которые вы не делаете.
Если это лишь пиковый период, может хватить изменения графика. Если так уже несколько месяцев, это хороший знак.
Посчитайте заранее
Сделайте простой расчёт на месяц со своими цифрами:
- сколько человек стоит вам в целом, а не только чистая зарплата (полную сумму скажет бухгалтер);
- сколько часов он реально будет работать с клиентами;
- сколько клиентов нужно, чтобы покрыть его стоимость;
- что вы делаете в первые месяцы, пока его клиентская база растёт.
Пример для иллюстрации: если сотрудник обходится бизнесу в 12 000 леев в месяц, а средняя услуга приносит 300 леев, после материалов и аренды остаётся, допустим, 200 леев. Нужно 60 услуг в месяц только чтобы покрыть расходы, то есть примерно 3 в день при 20 рабочих днях. Ваши цифры будут другими, но логика та же.
Какого человека искать
Новый коллега должен дополнять вас, а не копировать во всём. Обратите внимание на:
- услуги, которые вы не делаете или не хотите делать;
- часы, когда вы не работаете, например вечером или в субботу;
- отношение к клиентам, а не только технику.
Оплачиваемый пробный день с реальными клиентами или моделями скажет больше, чем собеседование.
Первые месяцы
Клиенты: скажите постоянным клиентам, что у вас новый коллега и на какие услуги. Не переводите их к нему насильно.
Правила: опишите на одной странице, как вы работаете: цены, длительность, как говорить с клиентами, что делать, если кто-то опаздывает.
Календарь: у каждого свой календарь, а клиент выбирает специалиста при записи.
Вы больше не один
Самое трудное — не найти человека, а позволить ему работать по-своему. Поправляйте то, что важно для клиента, а не каждую мелочь.
Регулярные разговоры
Короткий разговор раз в неделю в первые месяцы: что получается, что нет, какие клиенты приходили. Мелкие проблемы, решённые быстро, не становятся большими.
Если не получается
Иногда человек не подходит. Заранее установите испытательный срок в соответствии с договором и откровенно поговорите в конце.
Календарь для каждого специалиста. В RezervăOra план Professional включает до 5 специалистов, у каждого свой календарь, а клиенты записываются прямо к тому, кого выбирают.