«У нас клиенты звонят или пишут в Instagram, и всё отлично работает». Скорее всего, работает. Проблема в том, что вы видите только тех клиентов, которым удалось записаться. Тех, кто звонил, когда вы были заняты, писал в полночь или сдался после третьего сообщения, вы не видите никогда.
Давайте посмотрим, что конкретно теряется, когда запись зависит только от телефона и сообщений.
Клиенты принимают решение, когда салон закрыт
Люди планируют стрижку или маникюр вечером, после работы, или в воскресенье, на диване. Именно тогда, когда никто не отвечает. Одни вернутся на следующий день. Другие откроют следующий салон в списке, где можно записаться сразу.
Пропущенные звонки во время работы
Мастер с руками в краске не может ответить. Администратор, который рассчитывает клиента, не может взять трубку. Каждый пропущенный звонок — возможная запись, а многие второй раз не звонят.
Пинг-понг сообщений
Запись через сообщения выглядит примерно так: «У вас свободно в субботу?» — «На какое время?» — «Утром» — «В 10 или в 11:30?» — и дальше тишина, потому что человек ушёл на совещание. Пять сообщений ради одной записи, разбросанных по Instagram, Viber и Telegram. Этого времени нет ни в одном счёте, но кто-то его отрабатывает.
Ошибки в журнале
У бумажного журнала или общей тетради три слабых места: неразборчивый почерк, накладки в записях и то, что он существует в одном экземпляре. Если мастер дома, а журнал в салоне, он ничего не может подтвердить.
Вы не знаете, что происходит в собственном салоне
Сколько записей было в прошлом месяце? Какая услуга самая востребованная? В какие дни остаются пустые часы? С бумажным журналом ответы требуют целого вечера подсчётов. С цифровым они есть сразу, и можно принимать решения: акция в слабые дни, дополнительный мастер в загруженные.
Сравнение, коротко
- Доступность. По телефону — только в рабочее время и когда кто-то свободен. Онлайн — в любое время.
- Затраты времени. По телефону — несколько минут на каждую запись. Онлайн — клиент выбирает сам.
- Риск накладок. По телефону зависит от внимательности человека. Онлайн — занятое время выбрать уже нельзя.
- Учёт клиентов. Тетрадь, память и переписки против истории в одном месте.
- Личный контакт. По телефону он очень хороший. Онлайн — меньше, но его можно дополнить.
От телефона отказываться не нужно
Онлайн-запись не заменяет отношения с клиентами. Некоторые продолжат звонить, особенно постоянные клиенты или те, кому нужен совет перед выбором услуги. Это совершенно нормально. Смысл в том, чтобы телефон остался для важных разговоров, а не для «у вас свободно в четверг?».
Как перейти без стресса
- Приведите в порядок список услуг: название, длительность и цена для каждой. Это основа любой системы записи.
- Задайте график каждого мастера, включая перерывы и выходные.
- Разместите ссылку на запись везде: в шапке Instagram, на странице в Facebook, в профиле Google, в автоматических сообщениях.
- Сообщите действующим клиентам. Простое сообщение: «Теперь вы можете записаться и онлайн, в любое время».
- Несколько недель работайте параллельно. Записи по телефону вносите в то же расписание, чтобы всё было в одном месте.
Через месяц посмотрите, сколько записей пришло в нерабочее время. Это и есть количество клиентов, которых вы раньше не видели.
Готовы попробовать? С RezervăOra ваши клиенты сами выбирают услугу и время, а вы занимаетесь тем, что умеете лучше всего.