«В четверг, в 18:00, как обычно». Некоторые клиенты приходят как по часам: каждые три недели, в одно и то же время. Это основа вашего календаря. Но если их место не закреплено заранее, однажды его займёт кто-то другой.
Почему это стоит делать
- клиенту не нужно думать о записи;
- вы заранее знаете часть календаря;
- клиенты с постоянным ритмом возвращаются надёжнее, чем те, кто записывается, «когда вспомнят».
Назначайте следующий визит сразу
В конце каждого визита записывайте следующий на обычное время. Некоторые клиенты предпочитают закрепить два-три визита вперёд. Это нормально, если не блокировать целые месяцы.
Подтверждайте заранее
Запись, сделанная за три недели, легко забывается. Напоминание за день необходимо, а клиент должен знать, как отменить, если не сможет прийти.
Не занимайте все хорошие часы
Если все вечера четверга заняты постоянными клиентами, новые клиенты не найдут места в востребованные часы. Оставляйте для них несколько хороших часов свободными.
Когда ритм меняется
Клиент меняет работу, переезжает, у него рождается ребёнок. Время от времени спрашивайте, подходит ли ему обычное время. Лучше изменить время, чем иметь запись, которую он постоянно отменяет.
В отпуска
Когда вы или клиент в отпуске, переносите запись, а не просто отменяйте. Иначе ритм ломается, и клиент уже не возвращается так регулярно.
Запишите предпочтение
В карточке клиента отметьте ритм и удобное время: «каждые 3 недели, по четвергам вечером». Любой в команде сможет это увидеть и предложить.
Привычное время сохранено за клиентом. В RezervăOra вы добавляете следующую запись в календарь в конце визита, а клиент получает напоминание перед приходом.