Студия йоги или пилатеса работает не как салон. Клиент приходит не в выбранное им время, а на занятие в фиксированный час вместе с другими людьми. Места ограничены пространством, ковриками или тренажёрами.
Это меняет то, как вы организуете расписание, цены и правила.
Расписание: стабильное и предсказуемое
Люди занимаются спортом, когда это становится привычкой. Привычке нужно расписание, которое не меняется от недели к неделе.
- одни и те же занятия в те же дни и часы;
- занятия рано утром и вечером для тех, кто работает;
- об изменениях сообщается минимум за неделю.
Сколько мест в группе
Количество мест зависит от зала и типа занятия. В пилатесе на тренажёрах это количество тренажёров. В йоге — сколько ковриков помещается с пространством между ними и за сколькими людьми инструктор может внимательно следить.
Группы для начинающих лучше делать меньше: инструктор больше поправляет, и люди возвращаются.
Понятные уровни
Напишите в описании каждого занятия, для кого оно: начинающие, средний уровень, продвинутые, беременные, восстановление. Новичок, попавший на продвинутое занятие, может больше не прийти.
При проблемах со здоровьем, беременности или после травмы клиенту нужно заранее спросить врача. Напишите это ясно в описании.
Абонементы или разовые занятия
Частые варианты:
- разовое занятие для тех, кто пробует;
- пакет занятий с определённым сроком действия;
- месячный абонемент с фиксированным числом занятий в неделю.
Пример для иллюстрации: разовое занятие за 150 леев и пакет из 8 занятий за 960 леев, то есть 120 леев за занятие. Разница побуждает клиента приходить регулярно. Ваши цены зависят от аренды, инструкторов и рынка.
Правило для пропусков
Когда мест мало, человек, который не пришёл, занимает чужое место. Сразу определите:
- до какого времени можно отменить, чтобы занятие не списалось с пакета;
- что происходит с пропущенным занятием;
- лист ожидания на заполненные занятия.
Напишите правило просто и применяйте его одинаково ко всем.
Индивидуальные занятия
Многие клиенты хотят и индивидуальных занятий: первые уроки, восстановление, персональная программа. Они записываются как обычная услуга, в выбранное клиентом время, с отдельной длительностью и ценой.
Первый визит
Для новичка первое занятие решает, вернётся ли он. Заранее скажите, что взять с собой, за сколько прийти и какая нужна одежда. В конце спросите, как он себя чувствует.
Сообщество
Небольшие студии выигрывают за счёт людей, которые знают друг друга. Инструктор, который знает клиентов по именам и замечает, когда кого-то нет, удерживает клиентов лучше любой скидки.
Индивидуальные занятия с онлайн-записью. В RezervăOra вы добавляете индивидуальные занятия как услуги с длительностью, ценой и описанием, а клиент сам выбирает свободное время.