За неделю до 8 Марта телефон не замолкает. Все хотят маникюр, укладку или макияж на 7 или 8 число, а календарь заполнен с 1 марта.
Так же бывает перед Рождеством, Новым годом, Пасхой и в конце учебного года. Салон, который готовится заранее, работает много, но без хаоса.
Начните с февраля
За три-четыре недели:
- откройте запись на пиковые дни;
- сообщите постоянным клиенткам, что они уже могут записаться;
- проверьте запас материалов, особенно лаков и самых востребованных средств.
Постоянные клиентки, которые записываются первыми, не должны остаться без места из-за тех, кто звонит в последний день.
Продлённый график, но с границами
В эти дни можно начинать раньше или заканчивать позже. Но чётко решите:
- кто работает и до которого часа;
- обеденный перерыв каждого, отмеченный в календаре;
- выходной после, чтобы восстановиться.
Команда, выжатая 8 марта, хуже работает и 9-го.
Услуги под пиковые дни
Очень долгие услуги занимают место двух-трёх клиенток. В пиковые дни некоторые салоны:
- предлагают более короткие варианты: простой маникюр, праздничную укладку;
- назначают долгие услуги до или после пика;
- указывают реальную длительность каждой услуги, без «как-нибудь справимся».
Подарочные сертификаты
Многие мужчины ищут подарок в последний момент. Подарочный сертификат — решение для них и спокойная запись для салона после праздника. Подготовьте их заранее: дизайн, номинал, срок действия.
Лист ожидания
Когда календарь заполнен, записывайте клиенток, которые хотят место, с номером телефона и услугой. Отмены бывают всегда, и освободившееся время сразу занимается.
Напоминания важны вдвойне
В загруженные дни клиентка, которая не пришла, — это потерянный час, который хотела другая. Убедитесь, что каждая клиентка получает напоминание и знает, как отменить запись, если не сможет прийти.
В сам день
- оставляйте по 10 минут между записями на опоздания и уборку;
- держите воду и еду для команды;
- кто-то один отвечает на звонки и сообщения, чтобы не отвлекать остальных.
После праздника
Запишите, сколько было записей, какие услуги спрашивали чаще всего и где копились опоздания. В следующем году вы начнёте с этих заметок, а не с нуля.
Календарь, готовый к пиковым дням. В RezervăOra вы настраиваете время между записями и длительность каждой услуги, а клиентки получают подтверждение и напоминание перед визитом.