Клиент звонит «только с одним вопросом». Через сорок минут он пересказал вам всё дело, вы дали три совета и нигде ничего не записали. На следующий день он звонит снова. Время — всё, что вы продаёте, и оно уходит по телефону, по частям.
Консультация по записи меняет отношения: клиент приходит подготовленным, а вам платят за то, что вы знаете.
Почему «только один вопрос» вам дорого обходится
- он прерывает работу над другим делом;
- вы отвечаете без документов перед глазами, а значит, с риском;
- не остаётся никакого следа того, что вы сказали;
- клиент не воспринимает ваше время как услугу.
Первая консультация как услуга
С длительностью, ценой и описанием:
- сколько она длится: например, 30 или 60 минут;
- сколько стоит или что она бесплатна;
- что получает клиент: оценку, следующие шаги, примерную стоимость;
- чего он не получает: составления документов, представительства.
Когда правила записаны, никто не чувствует себя обиженным.
Что приносит клиент
Напишите в описании услуги:
- документы, связанные с вопросом;
- переписку, которая велась до сих пор;
- краткое изложение с датами;
- вопросы, на которые он хочет получить ответ.
Подготовленный клиент получает за 30 минут больше, чем неподготовленный за 90.
Бесплатная консультация: да или нет?
Она приводит больше людей, но и больше тех, кто не приходит или хочет только советов. Промежуточные варианты:
- короткая консультация по небольшой цене;
- платная консультация, которая вычитается из гонорара, если сотрудничество продолжается.
Выберите то, что подходит вашей практике и правилам профессии.
Блоки времени
Консультации, разбросанные по дню, разрывают работу над делами. Соберите их: например, во вторник и четверг после обеда. Остальное время остаётся на составление документов, суд или проекты.
Время на подготовку и заметки
Десять минут до, чтобы прочитать то, что прислал клиент. Десять минут после, чтобы записать, о чём вы договорились. Внесите их как перерыв между записями.
Опоздания и неявки
Забронированное и неиспользованное время не вернуть. Определите, что происходит, когда клиент не приходит, и скажите об этом с самого начала.
Онлайн или в офисе
Многие консультации можно проводить по видеосвязи. Ясно скажите в описании, как это проходит и что нужно клиенту. Если для документов требуется личное присутствие, скажите и об этом.
Конфиденциальность
В системе записи держите только организационное: имя, время, вид консультации. Детали дела остаются в ваших профессиональных записях, которые хранятся по правилам профессии.
Продвижение
В некоторых профессиях действуют строгие правила о рекламе. Прежде чем создавать профиль на платформе или просить отзывы, проверьте, что разрешают правила вашей профессии.
После консультации
Короткое сообщение с тем, о чём вы договорились, и следующими шагами. Клиент видит, что его услышали, а у вас остаётся письменный след.
Ваше время, забронированное как любая услуга. На RezervăOra у консультации есть длительность, цена и описание, а клиент выбирает время из интервалов, которые открываете вы.