О том, почему клиенты не приходят и что можно сделать в целом, мы уже писали в статье как сократить неявки в салоне. Эта статья практичнее: список настроек RezervăOra в том порядке, в котором их стоит делать, чтобы заранее узнавать, что время освободилось, и успевать реагировать.
Ни одна настройка не гарантирует, что придёт каждый клиент. Цель скромнее и реалистичнее: не узнавать об отмене, когда вы уже сидите без дела.
1. Включите уведомления в Telegram для себя
Первый шаг — для бизнеса, а не для клиента. Подключите Telegram в панели, и вы будете получать сообщение о каждой новой записи. Уведомления есть на всех тарифах.
Почему это важно для неявок: вы сразу видите, кто и на что записался, можете заранее написать клиенту, если что-то неясно, и не обнаруживаете «сюрпризы» утром.
2. Дайте клиенту простой способ отменить
Многие не приходят, потому что им неудобно звонить и говорить, что не смогут. В RezervăOra записавшийся может отменить запись по полученной ссылке — без звонка и объяснений. Время освобождается в календаре, и его может занять кто-то другой.
Скажите об этом открыто — в описании профиля или в сообщении, которое отправляете сами: «Если не сможете прийти, отмените по ссылке, ничего страшного». Отмена заранее намного лучше пустого окна.
3. Напоминания в Telegram за 24 часа и за 1 час
На тарифах Professional и Business клиенты, у которых есть аккаунт RezervăOra с подключённым Telegram, автоматически получают напоминания за 24 часа и за 1 час до записи.
Важно: клиент, который записался только с именем и телефоном, без аккаунта, этих напоминаний не получает. Поэтому постоянным клиентам стоит сказать на прощание: «Если создадите аккаунт и подключите Telegram, напоминание придёт за день и за час».
4. Записи по телефону — в тот же календарь
Частый источник путаницы: часть записей в календаре, часть в тетради или в переписке. Когда вы добавляете из панели записи, полученные по телефону, в Viber или в директе, у вас один список на завтра. Записи, добавленные вручную, подтверждаются автоматически.
Вечером вы одним взглядом видите, кого ждёте, и можете написать тем, у кого нет напоминаний.
5. Отмечайте неявки в карточке клиента
На Professional и Business у каждого клиента есть карточка с историей визитов, заметками и отмеченными неявками. Это не чёрный список, а ваша память: когда тот же клиент записывается снова, вы видите, что он дважды не пришёл, и можете попросить подтверждение или предоплату. Подробнее — в статье карточка клиента в RezervăOra.
6. Предоплата — только там, где это оправдано
Для долгих или дорогих услуг можно запросить предоплату — фиксированной суммой или процентом, с правилами отмены. Ставить её везде не нужно. Используйте там, где пустое окно обходится дороже всего. Правило сформулируйте коротко, как в статье политика отмены в трёх предложениях.
7. Минимальное время до записи и реальные перерывы
Две небольшие настройки, которые помогают косвенно:
- Минимальное время до записи отсекает импульсивные записи за несколько минут, когда вы уже не успеваете подготовиться.
- Перерыв между записями даёт запас, если кто-то немного опоздает, и не ломает весь день.
Рекомендуемый порядок
Если хотите начать сегодня: Telegram для себя, фраза о ссылке для отмены в профиле, затем все телефонные записи — в календарь. Остальное (напоминания, карточка клиента, предоплата) добавляйте, когда увидите, где теряете больше всего.
Частые вопросы
Все ли клиенты получают напоминания?
Нет. Напоминания в Telegram за 24 часа и за 1 час получают клиенты с аккаунтом RezervăOra и подключённым Telegram, на тарифах Professional и Business.
Что происходит, когда клиент отменяет по ссылке?
Запись отменяется, а время снова становится свободным в календаре.
Можно ли отметить клиента, который не пришёл?
Да, на Professional и Business неявка сохраняется в карточке клиента вместе с историей и заметками.
Тариф Starter бесплатный для 1 специалиста, с уведомлениями в Telegram для вас. Первые 100 бизнесов получают Professional бесплатно на 90 дней — с напоминаниями для клиентов и карточкой клиента.