В сфере услуг человек и есть продукт. Хороший специалист приводит клиентов, которые возвращаются и рекомендуют. Неподходящий теряет тех, кто у вас уже был. Поэтому наём в спешке, «потому что в субботу некому работать», оплачивается месяцами.
Вот простой процесс из пяти шагов.
1. Напишите конкретное объявление
Расплывчатые объявления привлекают расплывчатых кандидатов. Скажите прямо:
- какие услуги он будет выполнять и с какими клиентами;
- реальный график, включая выходные;
- как оплачивается работа: фиксированно, процентом или смешанно;
- что предлагаете вы: клиенты с первого дня, материалы, обучение.
Честное объявление отсеивает тех, кто не подходит, и экономит вам собеседования.
2. Попросите портфолио до собеседования
Фотографии работ, страница в Instagram, отзывы клиентов. Вы ищете не совершенство, а стабильность: работы выглядят хорошо каждый раз или только на трёх отобранных снимках?
Для сфер без визуального портфолио попросите рекомендации бывшего работодателя или клиентов.
3. На собеседовании спрашивайте о реальных ситуациях
На общие вопросы дают заготовленные ответы. Полезнее вопросы о фактах:
- «Расскажите о недовольном клиенте. Что вы сделали?»
- «Что вы делаете, когда задерживаетесь с клиентом, а следующий уже ждёт?»
- «Почему вы ушли с последнего места работы?»
- «Чему новому вы научились за последний год?»
Слушайте, как он говорит о бывших клиентах и коллегах. Так же позже он будет говорить о вас.
4. Проведите оплачиваемую пробу
Час реальной работы говорит больше любого резюме. Обратите внимание на три вещи:
- техника — результат и аккуратность работы;
- время — укладывается ли он в длительность услуги;
- общение — спрашивает ли клиента, чего тот хочет, объясняет ли, что делает.
Оплатите пробу. Это честно по отношению к кандидату и показывает, какой вы работодатель.
5. Установите испытательный срок с понятными критериями
С самого начала скажите, по чему будете оценивать: пунктуальность, сколько клиентов возвращаются именно к нему, полученные отзывы, отношения с командой. В конце срока обсуждайте по этим критериям, а не по впечатлениям.
Тревожные сигналы
- Опаздывает на собеседование и не предупреждает.
- Плохо отзывается обо всех бывших работодателях.
- Уклоняется от пробы.
- Обещает, что «придёт со всеми своими клиентами». Возможно, это правда, но так же он уйдёт и от вас.
После найма
Первые недели решают, останется ли человек. Познакомьте его с правилами, покажите, как устроена запись, и поставьте рядом с опытным коллегой. Хороший специалист, оставленный один с первого дня, уходит так же быстро, как и слабый.
Дайте новому коллеге календарь с первого дня. На RezervăOra у каждого специалиста свой календарь, и клиенты могут выбрать его напрямую при записи.