Прежде чем выбрать новый салон, вы читаете отзывы. В десяти из них написано «супер», «рекомендую», «лучший». Прочитав их все, вы не узнали ничего нового.
Потом вам попадается такой: «Я пришла на окрашивание, мне сразу объяснили, сколько это стоит и сколько займёт, а оттенок получился точно как на фото». Только он и помогает принять решение.
Когда вы сами пишете отзыв, вы можете быть этим человеком. Это занимает две минуты.
Почему это важно
- Для следующего клиента. Ваш отзыв — это то, что вы сами хотели бы прочитать перед первым визитом.
- Для специалиста. Он узнаёт, что получилось хорошо, а что нет, от того, кто там был.
- Для хороших бизнесов. Умелого специалиста без отзывов трудно найти. Несколько строк помогают ему больше, чем вы думаете.
Что делает отзыв полезным
Укажите, какая была услуга. Стрижка, окрашивание, маникюр, консультация. Мнение без контекста никому не помогает.
Будьте конкретны. Не «было хорошо», а что именно было хорошо:
- начали в назначенное время;
- специалист спросил, чего я хочу, и выслушал;
- цена оказалась такой, как обещали;
- результат держался три недели.
Расскажите и о результате, и о впечатлениях. Какой получилась работа, а также как вас встретили, сколько вы ждали, насколько было чисто.
Скажите, кому это подойдёт. «Рекомендую тем, у кого вьющиеся волосы» или «удобно для быстрого визита в обеденный перерыв» — сведения, которых больше никто не даст.
Упомяните специалиста, если остались довольны. Следующий клиент будет знать, кого спрашивать.
Пример
Вместо: «Супер салон, рекомендую!»
Напишите: «Была у Анны на стрижке и окрашивании. Она с самого начала объяснила, что можно сделать с моими волосами и сколько это будет стоить. Начали вовремя, заняло два часа, как и говорили. Оттенок точно такой, как на фото, которое я показала. Вернусь.»
Пять предложений, ни одного громкого прилагательного и всё, что нужно человеку для решения.
Как написать критический отзыв
Если что-то пошло не так, вы имеете полное право об этом сказать. Несколько правил делают отзыв полезным, а не просто сердитым:
- Сначала поговорите с салоном. Многие проблемы решаются на месте, и вы получаете исправление вместо недовольства.
- Подождите день. Отзыв, написанный в гневе, больше говорит о вашем состоянии, чем об услуге.
- Описывайте факты, а не человека. «Я ждала 40 минут без каких-либо объяснений» — полезно. «Несерьёзные люди» — нет.
- Скажите и о том, что было хорошо, если было. Отзыв становится убедительнее.
- Будьте справедливы с оценкой. Одна мелкая проблема не означает одну звезду.
Если салон ответил вам и решил ситуацию, обновите отзыв. Это честно по отношению к ним и полезно для тех, кто читает.
Что опустить
- Личные данные других клиентов или сотрудников.
- То, что вы слышали от других. Пишите только о своём визите.
- Оскорбительные сравнения и ярлыки.
- Угрозы вроде «если не вернёте деньги, напишу везде».
- Недовольство, не связанное с услугой, например парковкой на улице или погодой.
Когда писать
Лучший момент — в день визита или на следующий день, пока детали свежи. Для услуг, результат которых виден со временем, например окрашивания или ухода, можно вернуться через несколько недель с дополнением: «цвет держался хорошо».
Положительные отзывы важнее всего
Люди пишут чаще, когда расстроены, чем когда довольны. Поэтому у хорошего салона образ может быть хуже, чем он заслуживает.
Если у вас есть парикмахер, косметолог или врач, к которому вы ходите годами, честный отзыв — самый простой способ сказать спасибо.
Оцените свой визит. На RezervăOra после записи можно оставить отзыв, который поможет другим клиентам выбрать.