Почти у каждого салона одна и та же проблема, из двух половин: в пятницу вечером и в субботу людей некуда ставить, а во вторник в 11:00 мастер сидит с телефоном в руках. При этом аренда и зарплаты платятся за все часы, а не только за заполненные.
Пустой час уже не вернуть. Но часть таких часов можно заполнить, если относиться к ним как к отдельной задаче.
Сначала выясните, какие это часы
Посмотрите на последние четыре недели и отметьте, в какие дни и интервалы записей было меньше всего. Обычно закономерность очевидна: утро в начале недели, промежуток 13:00–15:00, последний час перед закрытием.
Без этого шага вы будете делать предложения для «слабых дней» вообще и не узнаете, сработали ли они.
1. Перенесите гибких клиентов
Некоторые клиенты приходят в субботу по привычке, а не по необходимости: пенсионеры, мамы в декрете, те, кто работает из дома или посменно. Спросите напрямую: «Вам подошло бы утро вторника? Там спокойнее и не нужно ждать.»
Каждый перенесённый клиент освобождает субботнее место для того, кто не может прийти в другое время.
2. Сделайте предложение только на слабые часы
Небольшая скидка или дополнительная услуга, действующие строго в пустые интервалы: «вторник и среда, с 10:00 до 13:00». Не снижайте цену в загруженные дни — там это не нужно.
Чётко укажите интервал и дату, до которой действует предложение.
3. Сообщайте о свободных местах в тот же день
Сторис утром — «Сегодня свободно в 11:00 и в 14:30» — доходит до людей, которые уже подписаны на вас и, возможно, собирались прийти. Это занимает минуту и ничего не стоит.
4. Записывайте на следующий визит в слабые часы
Когда клиент у кассы записывается на следующий раз, сначала предлагайте менее востребованные интервалы. Многие соглашаются не раздумывая, потому что у них нет особых предпочтений.
5. Ставьте длительные услуги на свободные дни
Окрашивание на три часа в субботу занимает место четырёх стрижек. То же окрашивание в среду утром заполняет пустые полдня. Направляйте длительные процедуры на спокойные дни; такие клиенты всё равно планируют визит заранее.
6. Напишите клиентам, которые давно не приходили
Найдите тех, кто не был два-три месяца, и отправьте сообщение с конкретным предложением: «На этой неделе есть свободные места во вторник и в среду утром.» Приглашение с точной датой работает лучше, чем «ждём вас».
7. Используйте пустые часы для другого
Не все часы можно заполнить. Оставшиеся используйте с пользой:
- фотографии и ролики для соцсетей;
- обучение нового коллеги;
- инвентаризация и заказы;
- ответы на отзывы и сообщения.
Час, потраченный на продвижение, приводит клиентов на следующей неделе.
Скорректируйте график
Если интервал остаётся пустым месяц за месяцем, что бы вы ни пробовали, возможно, ответ в другом: открываться в эти дни позже или работать меньшим составом. Короткий и заполненный график лучше длинного и пустого.
За чем следить
За одной цифрой: загрузкой в слабые интервалы, то есть забронированные часы, делённые на доступные. Если во вторник утром было занято 3 часа из 12, то есть 25%, а через месяц стало 6, вы вышли на 50%. Вы знаете, что это работает, и знаете, что именно помогло.
Сразу видно, где свободно. На RezervăOra календарь показывает записи по дням или неделям для каждого сотрудника, а клиенты сами могут занять оставшееся свободное время.