Уход хорошего специалиста — это не просто пустое кресло. Это клиенты, которые уходят за ним, недели поисков, новый человек, которого нужно обучить, и команда, которая гадает, кто следующий.
Владельцы обычно говорят: «ему предложили больше денег в другом месте». Иногда это правда. Но чаще всего деньги — названная причина, а не настоящая. Люди начинают искать другое место задолго до того, как получают предложение.
1. Они не знают, как считаются их деньги
Специалист на проценте, который не может сам проверить, сколько у него было клиентов и какова выручка, всегда будет подозревать, что его обделяют, даже когда расчёт верен.
Что делать: запишите правила оплаты и сделайте цифры открытыми. Каждый должен в любой момент видеть свои записи и выручку. Прозрачность ничего не стоит и снимает большинство недовольств.
2. График несправедлив или непредсказуем
Одни и те же люди всегда работают в субботу. График становится известен за два дня. Выходные дают по личной симпатии.
Что делать: публикуйте график заранее, чередуйте нежеланные смены и установите понятное правило для выходных. Люди принимают тяжёлый график, если считают его справедливым.
3. Они больше ничему не учатся
Хорошие специалисты хотят становиться ещё лучше. Если два года они делают одни и те же услуги на одних и тех же средствах, они пойдут туда, где можно расти.
Что делать:
- оплачивайте, полностью или частично, один курс в год;
- позвольте им вводить новые услуги и пробовать их;
- пусть опытные учат новичков.
Если вы боитесь, что человек выучится за ваш счёт и уйдёт, подумайте о варианте, при котором он ничему не учится и остаётся.
4. Их не замечают
Когда они работают хорошо, им никто ничего не говорит, но когда ошибаются, узнают все. Клиенты их хвалят, владелец — нет.
Что делать: говорите конкретно, что вы заметили: «Я видела, как ты решила ситуацию с клиенткой на 15:00. Очень хорошо.» Показывайте отзывы, где их упоминают. Признание должно быть точным и искренним, а не формулой.
5. Их утомляет атмосфера
Сплетни, любимчики, коллега, который портит день всем, владелец, повышающий голос при клиентах.
Что делать: разбирайте конфликты быстро и наедине. Не терпите поведение человека «потому что он приводит много клиентов»: остальные видят и делают выводы.
Разговор, который вы откладываете
Не ждите дня, когда человек скажет, что уходит. Раз в несколько месяцев уделите каждому двадцать минут и задайте три вопроса:
- Что вам больше всего нравится в работе здесь?
- Что вам мешает или утомляет?
- Чему вы хотели бы научиться или что делать в следующем году?
Затем сделайте хотя бы одну вещь из услышанного. Разговор, после которого ничего не меняется, хуже, чем его отсутствие.
Сигналы заранее
Уход редко случается внезапно. Обычно человек:
- становится тише на встречах команды;
- перестаёт что-либо предлагать;
- чаще просит выходные, предупреждая в последний момент;
- активно продвигает личную страницу.
Это и есть момент для разговора, а не тот, когда у него уже подписан договор в другом месте.
Если он всё-таки уходит
Иногда сделать ничего нельзя: человек переезжает в другой город или открывает свой салон. Расставайтесь по-хорошему.
- Поблагодарите его и не говорите о нём плохо при команде или клиентах.
- Чётко договоритесь, как будут оповещены клиенты.
- Честно спросите, почему он уходит. Это самое полезное мнение, которое вы получите.
Человек, ушедший в хороших отношениях, позже присылает вам коллег и клиентов. Ушедший с обидой — забирает их с собой.
Коротко
Деньги важны, но редко бывают единственной причиной. Понятные правила, справедливый график, возможность расти и вовремя сказанное «молодец» удерживают людей дольше, чем лишний процент.
Открытые цифры по каждому специалисту. На RezervăOra у каждого сотрудника свой календарь, а записи видны всей команде.