«Современный салон красоты с профессиональными специалистами и качественными услугами по доступным ценам». Так начинаются многие описания салонов. Клиент читает и ничего не узнаёт: ни что вы делаете хорошо, ни для кого, ни почему стоит прийти к вам.
Описание — второе, что человек читает после названия. Оно стоит получаса.
Слова, которые ничего не говорят
«Профессиональный», «качество», «современный», «доступные цены», «приятная атмосфера». Их используют все, поэтому они вас ни от кого не отличают. Замените каждое фактом:
- не «профессиональные специалисты», а «три колориста с опытом больше десяти лет»;
- не «доступные цены», а цена, с которой начинается основная услуга;
- не «приятная атмосфера», а «кофе, спокойная музыка и детский уголок».
Пять фраз
Хорошее описание по очереди отвечает на вопросы:
- Что вы делаете. Основные услуги, а не все.
- Для кого. Женщины, мужчины, дети, невесты, люди, спешащие после работы.
- Что вы делаете иначе. Специализация, график, подход к работе.
- Где вы и как добраться. Район, ориентир, парковка.
- Что делать читателю. «Выберите свободное время и запишитесь».
Пример
«Салон причёсок и окрашивания на Ботанике, в двух минутах от остановки троллейбуса. Мы работаем в основном с длинными волосами и натуральными оттенками. В будни мы работаем до 20:00, для тех, кто приходит после работы. Большую смену цвета начинаем с короткой консультации».
Четыре фразы, ни одной похвалы, и человек понимает, его ли это место.
Пишите так, как говорите
Не как в буклете. Прочитайте описание вслух: если вы не сказали бы так клиенту на ресепшене, перепишите.
Без преувеличений
В «лучший салон города» никто не верит. Оставьте похвалы отзывам: там им верят.
Два языка
Если у вас есть клиенты, которые читают по-русски, напишите описание и на русском, так же тщательно. Машинный перевод, который не прочитал носитель языка, чувствуется.
Обновляйте его
Добавили услугу, изменили график, пришёл новый специалист? Описание должно успевать за этим. Старое описание обещает то, чего вы больше не делаете.
Чего не писать
- длинные списки услуг: им место в списке услуг;
- цены, которые часто меняются;
- правила отмены, написанные как угроза.
Проверка
Дайте описание тому, кто вас не знает, и спросите: «Что мы делаем хорошо? Для кого?» Если он не может ответить, поработайте ещё.
Описание рядом с услугами и свободным временем. На RezervăOra в профиле бизнеса есть описание, телефон, логотип и изображения, и клиент читает их до записи.