В эпиляции рабочий день устроен иначе, чем в маникюре или парикмахерской. Много коротких услуг: подмышки 15 минут, верхняя губа 10 минут, ноги полностью 45 минут. Между ними легко образуются «дыры» по четверти часа, которые никто не занимает. А клиентка, записавшаяся на «эпиляцию» без указания зон, задерживается дольше, чем планировалось.
О летнем пике и подготовке к сезону мы писали в статье лето в салоне. Эта статья — на весь год: как разложить услуги эпиляции в RezervăOra, с каким бы методом вы ни работали.
1. Отдельная услуга для каждой зоны
Одна услуга «Эпиляция» не говорит ни о длительности, ни о цене. Разделите её по зонам — так, как их просят клиентки:
- «Эпиляция подмышек»;
- «Эпиляция ног — голени»;
- «Эпиляция ног полностью»;
- «Эпиляция лица — верхняя губа»;
- «Эпиляция зоны бикини».
У каждой услуги своя длительность и цена, а календарь показывает только то время, в которое помещается вся услуга. Клиентка видит цену заранее и не спрашивает отдельно.
2. Комбинации — отдельными услугами
Многие приходят сразу на две-три зоны. Если записывать каждую зону отдельно, услуги могут не состыковаться в календаре. Частые комбинации сделайте отдельными услугами с общей длительностью:
- «Подмышки + голени»;
- «Ноги полностью + подмышки + бикини».
Начните с двух-трёх комбинаций, которые просят чаще всего, и добавляйте новые, когда увидите, что повторяется.
3. Шаг времени и перерыв между клиентками
При услугах по 10–30 минут важно, в какое время может начаться запись. Шаг 15 минут оставляет меньше «дыр», чем 30. Подробнее — в статье шаг времени в RezervăOra.
Настройте и перерыв между записями: сменить простынь, продезинфицировать, подготовить средство. Он задаётся один раз и добавляется после каждой услуги.
4. Подготовка — в описании услуги
Многие сорванные визиты на эпиляцию связаны с подготовкой: слишком короткие волоски, раздражённая кожа, свежий загар. Напишите в описании каждой услуги, что клиентке нужно знать заранее, исходя из вашего метода. Несколько понятных строк избавят от объяснений по телефону.
Не копируйте рекомендации с других сайтов. Пишите то, чему вас учили на курсах и что применяете вы.
5. Вопросы до визита
Можно добавить анкету до 8 вопросов — с текстовым ответом или «да/нет», — которую клиентка заполняет при записи. Например:
- «Вы впервые на эпиляции этим методом?» (да/нет);
- «Есть ли раздражение или повреждения кожи в этой зоне?» (да/нет);
- «Были ли вы на пляже или в солярии в последние дни?» (да/нет);
- «Что мне стоит знать заранее?» (текст).
Более деликатные вопросы о здоровье задавайте на первом визите, в карточке клиентки. Об этом — в статье карточка клиентки в косметологии.
6. Деликатные названия
Для интимных зон выбирайте нейтральные и понятные названия. Клиентка записывается с именем и телефоном, без аккаунта, и ей не нужно никому объяснять по телефону, какая услуга ей нужна. Если не сможет прийти — отменит по полученной ссылке.
7. Следующая запись — до того, как клиентка ушла
Эпиляция повторяется раз в несколько недель, а не каждую неделю. Проще всего договориться о следующей дате в конце визита и добавить запись из панели в тот же календарь. Так часть месяца уже занята, а клиентке не нужно об этом помнить.
Записи по телефону или в Viber добавляются так же, чтобы время не показывалось свободным онлайн. О каждой новой записи приходит уведомление в Telegram.
Коротко
Отдельные зоны, частые комбинации — своими услугами, маленький шаг времени, перерыв настроен один раз, подготовка описана в услуге, а следующая дата назначена до ухода клиентки.
Частые вопросы
Можно ли объединить несколько зон в одну услугу?
Да, создайте комбинированную услугу с общей длительностью и своей ценой.
Нужен ли клиентке аккаунт для записи?
Нет. Она записывается с именем и телефоном и может отменить по полученной ссылке.
Анкета перед визитом — только на платном тарифе?
Нет, анкета до 8 вопросов доступна на всех тарифах.
Работаете одна? Тариф Starter бесплатный навсегда для 1 специалиста, без карты. Небольшой салон? Первые 100 бизнесов получают Professional бесплатно на 90 дней, до 5 специалистов.