Наращивание получилось красиво. Клиентка уходит в восторге и говорит, что придёт, «когда понадобится». Она появляется через шесть недель с несколькими оставшимися ресницами и просит коррекцию. На самом деле ей нужно новое наращивание, с другой ценой и другой длительностью. Дальше следует неприятный для обеих разговор.
В наращивании ресниц отношения с клиенткой держатся в промежутке между визитами. Ясные правила делают их простыми.
Объясните, зачем нужна коррекция
Натуральные ресницы выпадают и вырастают снова, а наращённые выпадают вместе с ними. Поэтому коррекцию делают с регулярным интервалом, который рекомендуете вы, в зависимости от техники и ресниц клиентки. Скажите об этом на первом визите, а не когда срок уже прошёл.
Определите, что такое «коррекция»
Запишите правило и покажите его:
- до какого срока после последнего визита это считается коррекцией;
- что происходит после этого срока: новое наращивание;
- как вы считаете, если ресниц осталось слишком мало.
Цифры вы определяете сами. Важно, чтобы они были одинаковыми для всех и известными заранее.
Отдельные услуги в календаре
- новое наращивание, по каждой технике;
- коррекция;
- снятие.
У каждой своя длительность и цена. Клиентка выбирает, а вы не обнаруживаете в дверях, что нужен лишний час.
Следующая запись — до ухода
Это самый простой способ держать интервал: «Через три недели, снова в четверг в 17:00?» Клиентке ничего не нужно запоминать, а у вас предсказуемое расписание.
Рекомендации для дома
Большинство недовольств возникает из-за домашнего ухода. Дайте рекомендации письменно, коротко:
- чего избегать в первые часы;
- как очищать ресницы;
- какими средствами не пользоваться;
- не тянуть и не подрезать их самой.
Сообщение после визита или маленькая карточка дают больше, чем объяснение в конце, когда клиентка торопится.
Первый визит: вопросы и тест
Перед первым наращиванием спросите о чувствительности, аллергиях и проблемах с глазами. Если есть сомнения, посоветуйте спросить врача. Делайте тест на переносимость так, как вас учили и как указывает производитель. Запишите ответы в карточку клиентки.
Когда результат не держится
Клиентка возвращается через неделю и говорит, что ресницы осыпались. Спокойно спросите, как она за ними ухаживала, посмотрите и решите по своему правилу о коррекции. Запишите это правило заранее: в какой срок и в каких случаях вы переделываете бесплатно.
Длительность и рабочая поза
Наращивание требует сосредоточенности и неподвижной позы, от вас и от клиентки. Не ставьте записи вплотную: работа, сделанная в спешке, заметна. Оставляйте себе перерыв для глаз и спины между клиентками.
Фотографии
С согласия клиентки фотографируйте каждую работу: до и после. Вы собираете портфолио и получаете ориентир для следующего визита.
Карточка клиентки
Записывайте технику, длины, изгиб, использованные материалы и наблюдения. В следующий раз не придётся ни спрашивать, ни угадывать.
Интервал, который держится без усилий. В карточке клиента на RezervăOra вы видите историю визитов и свои заметки, а клиентка получает уведомление перед записью.