Вы двенадцать лет работаете в этом районе. Через дорогу открылся барбершоп: неон, кожаные кресла, бесплатный кофе, реклама в Instagram. За первый месяц трое ваших постоянных клиентов заглянули туда, «чтобы посмотреть».
Первая мысль — снизить цены. Обычно это худший вариант.
Не вступайте в ценовую войну
Снижая цену, вы снижаете свой доход и говорите клиентам, что до сих пор просили слишком много. А у нового конкурента обычно есть деньги на запуск, и он может продержаться дольше.
Что есть у вас и нет у них
- клиенты, которые знают вас годами;
- стрижки, которые вы сто раз делали на одной и той же голове;
- график, на который люди могут положиться;
- доверие района.
Это преимущества, только если вы ими пользуетесь.
Помните людей
Имя, стрижку, как он любит укладку, о чём вы говорили в прошлый раз. Новый барбершоп не может знать этого в первый месяц. Записывайте в карточку каждого клиента, чтобы не зависеть от памяти.
Сделайте то, чего не хватало
Честно посмотрите на себя глазами нового клиента:
- можно ли записаться, не звоня?
- выглядит ли место чистым и светлым?
- может ли кто-то увидеть ваши работы до визита?
Вам не нужно становиться барбершопом. Нужно лишь не терять клиентов из-за мелочей.
Не говорите плохо о соседе
Клиенты, которые попробовали там и вернулись, не хотят слышать комментариев. Встречайте их так, будто они никуда не уходили.
Следующая запись
У клиента, который уходит с назначенной следующей записью, меньше поводов пробовать что-то другое. Предлагайте её при каждом визите.
Специализируйтесь
Возможно, вы лучше всех делаете классические стрижки, стрижёте пожилых мужчин, детей или работаете с длинными бородами. Скажите об этом ясно в профиле и в парикмахерской. Люди идут туда, где их понимают.
Иногда сосед приводит клиентов
Улица с двумя парикмахерскими привлекает больше людей, которые ищут, где подстричься. Когда у него всё занято, клиент идёт к вам. Будьте готовы: понятный график и свободное время, которое легко найти.
Измеряйте, а не гадайте
Сколько постоянных клиентов вернулось в этом месяце по сравнению с прошлым? Если цифра держится, всё хорошо. Если падает, спросите тех, кто больше не приходил, коротким сообщением, без упрёка.
Ваши клиенты — в одном клике. На RezervăOra клиенты сами записываются на следующий визит, а в карточке каждого вы храните то, что стоит помнить.