Клиентка не видит ваш стерилизатор. Она видит пилку, вынутую из ящика, полотенце на кресле и ваши руки. За тридцать секунд она решает, доверяет ли вам, и редко говорит, что решила. Она просто больше не приходит.
У гигиены две стороны: то, что вы делаете на самом деле, и то, что видно. Нужны обе.
Санитарные правила для салонов устанавливают государственные органы, и они могут меняться. Здесь речь об организации и о том, что замечает клиентка; точные требования уточняйте в действующих нормах.
Что клиентка замечает в первую очередь
- запах на входе;
- пол под креслами;
- полотенца и пеньюары;
- рабочий стол: пыль от опила, следы предыдущей клиентки;
- санузел;
- ваши руки и ногти.
Сделайте гигиену заметной
То, что делается за кулисами, никого не успокаивает. Покажите это:
- вскрывайте пакет со стерильными инструментами при клиентке;
- мойте или обрабатывайте руки, когда она садится;
- меняйте полотенце или салфетку при ней;
- держите на виду, без показухи, средства для дезинфекции.
Инструменты
У каждого инструмента свой путь: использован, очищен, продезинфицирован, простерилизован, убран на хранение. Запишите его, чтобы все коллеги делали одинаково. Храните чистые инструменты отдельно от использованных, в разных, ясно подписанных ёмкостях.
Одноразовое остаётся одноразовым
То, что сделано для одного использования, выбрасывают или отдают клиентке. Повторно использованная пилка, замеченная клиенткой, обойдётся дороже коробки пилок.
Между двумя клиентками
Установите порядок и время на него:
- соберите и выбросите всё одноразовое;
- протрите и продезинфицируйте стол, лампу, подставку для рук;
- смените полотенце;
- подготовьте чистые инструменты;
- проветрите.
Если в расписании нет перерыва между клиентками, вы либо пропускаете этот порядок, либо опаздываете. Внесите перерыв в календарь.
Конец дня
Большая уборка, стерилизация, стирка полотенец, вынос мусора. Список на стене, в котором отмечается тот, кто сделал, избавляет от разговоров о том, «кто должен был».
Когда вам или клиентке нездоровится
Установите правила на дни, когда кто-то простужен, и на случаи, когда вы видите на коже или ногтях то, что не относится к вашей работе. Во втором случае вы не ставите диагнозов: вы деликатно советуете клиентке обратиться к врачу и откладываете процедуру.
Команда
Правила гигиены не выбирают по желанию, и они не зависят от того, насколько загружен день. Учите им новых коллег с первого дня и время от времени проверяйте, не превращая это в расследование.
Если клиентка спрашивает
«Как вы стерилизуете инструменты?» — хороший вопрос, а не оскорбление. Ответьте просто и покажите. Салон, который рад такому вопросу, получает клиентку.
Скажите об этом и в профиле
Одна фраза в описании о том, как вы работаете: стерильные инструменты, одноразовые расходники, вскрытые при клиентке. Пишите только то, что делаете на самом деле.
Время на уборку, внесённое в расписание. На RezervăOra вы задаёте перерыв между записями, чтобы дезинфекция стола не зависела от загруженности дня.