Вы публикуете красивую работу, а под ней и в сообщениях появляются одни и те же два слова: «Сколько стоит?» Одни мастера отвечают «В директ», другие — «Зависит», третьи не отвечают вовсе. Человек уходит и пишет кому-то другому.
Вопрос о цене — на самом деле хороший знак: человек всерьёз думает прийти. Ваш ответ решает, придёт ли он к вам.
Назовите цену, не прячьте её
«Зависит» без цифры звучит как уклонение. Даже если цена меняется, дайте диапазон: «Маникюр с гелем — 300–350 леев, в зависимости от длины». Человеку есть от чего оттолкнуться.
Ответ из трёх частей
- Цена или диапазон.
- Короткий вопрос: «Сейчас у вас гель или натуральные ногти?»
- Конкретное приглашение: «Есть место в четверг в 15:00 или в субботу в 11:00».
Так разговор движется к времени записи, а не останавливается на цифре.
Отвечайте быстро, но не во время работы
Ответ в течение того же часа очень важен. Но не оставляйте клиента в кресле, чтобы написать. Выберите два-три момента в день для проверки сообщений: утром, в перерыв, вечером.
Подготовьте ответы на частые вопросы
Держите в телефоне несколько готовых текстов для самых популярных услуг. Копируете и добавляете свободное время. Чтобы не звучать как робот, меняйте слово, добавляйте имя человека.
Когда цену нельзя назвать, не увидев
Для услуг, которые зависят от состояния волос или кожи, скажите об этом прямо и предложите простой шаг: «Пришлите фото при дневном свете, и я скажу точнее». Или короткую консультацию.
Не отвечайте «в директ» под постом
Если вопрос в комментариях, напишите там диапазон цены. У других читателей тот же вопрос. Детали обсудите уже в сообщениях.
Отправьте ссылку для записи
В конце дайте человеку прямой путь записаться самому, без новых сообщений.
Из сообщения — в календарь. В RezervăOra у ваших услуг указаны цена и длительность, а клиент сам выбирает свободное время и получает подтверждение.