Врач рекомендовал десять занятий. Пациент приходит на первые три, чувствует себя лучше, пропускает четвёртое, переносит пятое и пропадает. Через два месяца он возвращается с той же болью, и восстановление начинается сначала.
В кинетотерапии результат даёт серия, а не одно занятие. Удерживает серию целиком именно расписание.
Эта статья об организации. Показания, упражнения и число занятий определяют врач и кинетотерапевт.
Записывайте серию, а не занятие
На первом визите, после оценки, внесите в календарь все рекомендованные занятия: те же дни, то же время. Пациент, у которого записаны все занятия, приходит на большее их число, чем тот, кто «ещё позвонит».
Оценка как отдельная услуга
Первая встреча другая: разговор, медицинские документы, тесты, план. У неё другая длительность и часто другая цена. Оформите её отдельно.
Что приносит пациент
Напишите в описании:
- рекомендацию врача и результаты обследований;
- удобную одежду;
- список лекарств;
- какие упражнения он уже делал.
Ритм
Занятия с равными интервалами, в фиксированные дни, соблюдать легче, чем «когда будет время». Точный ритм определяет план восстановления.
Пропуски разрывают серию
Установите простое правило и скажите его на первом занятии:
- за сколько предупреждают о пропуске;
- как и до какого срока занятие отрабатывается;
- что происходит с занятием, о котором не предупредили.
Объясните и почему: долгие перерывы могут свести на нет достигнутое.
Напоминания
Уведомление перед каждым занятием уменьшает число забытых визитов. Пожилым пациентам — короткий звонок или распечатанный календарь со всеми датами.
Длительность и перерыв
У занятия фиксированная длительность. Дезинфекция стола и тренажёров, заметки и встреча следующего пациента входят в перерыв между записями, а не в его время.
Заметки на каждом занятии
Что вы делали, как он реагировал, какая была боль, какие упражнения заданы на дом. На следующем занятии вы начинаете с того места, где остановились. Медицинские записи хранятся по правилам профессии.
Упражнения дома
Значительная часть восстановления происходит между занятиями. Давайте упражнения письменно или на видео, немного и понятно. Каждый раз спрашивайте: «Получилось их делать?»
Несколько пациентов, один зал
Если вы работаете с тренажёрами или в общем зале, их расписание — это и ваше расписание. Не ставьте двух пациентов на один тренажёр и оставляйте время на уборку.
Конец серии
Последнее занятие — не «до свидания». Повторная оценка, что он дальше делает сам и когда приходит на контроль. Контрольный визит назначают сразу.
Пациент, который пропал
Короткое сообщение, без упрёка: «Я заметила, что вы пропустили два последних занятия. Оставить за вами время в четверг?» Иногда этого достаточно.
Вся серия в календаре с первого дня. На RezervăOra каждое занятие — это запись с уведомлением заранее, а в карточке клиента вы видите историю визитов.