Клиент редко говорит «мне понравилась музыка». Но говорит «было слишком шумно», «мне было холодно с мокрыми волосами» или «пахло ацетоном». Атмосферу замечают в основном тогда, когда она плохая.
Вы её уже не чувствуете, потому что работаете там каждый день. Клиент чувствует её с первой минуты.
Музыка
- громкость позволяет разговаривать, не повышая голос;
- стиль подходит вашим клиентам, а не только команде;
- по возможности без рекламы между песнями;
- тише во время расслабляющих процедур.
Если вы включаете музыку в общественном пространстве бизнеса, уточните у юриста, какие лицензии нужны.
Запах
Краски, ацетон, растворители и средства для укладки сильно пахнут. Что можно сделать:
- регулярно проветривайте, а не только утром;
- плотно закрывайте флаконы после использования;
- часто выносите мусор;
- не перебивайте запахи сильным освежителем, многие клиенты к нему чувствительны.
Температура
Клиент с мокрыми волосами, на маникюре или лёжа на косметологическом столе мёрзнет быстрее, чем вы, стоя. Держите под рукой тонкий плед и проверьте, не дует ли кондиционер прямо на кресло.
Освещение
Хороший свет помогает в работе, но слишком яркий свет в глаза мешает при косметических процедурах или мытье головы. Проверьте место глазами сидящего, а не стоящего человека.
Тест нового клиента
Раз в месяц зайдите в салон как клиент: посидите пять минут в зоне ожидания, потом в рабочем кресле. Что вы слышите, чувствуете, видите? Можно попросить друга сделать то же самое и честно сказать вам.
Спросите клиентов
В отзыве после визита спросите и о том, было ли им комфортно. Замечание о холоде или шуме легко исправить.
Клиент выбирает вас и по тому, как выглядит место. В RezervăOra в публичном профиле есть обложка, изображение для списка и описание, чтобы показать атмосферу салона до первого визита.