Пациент пришёл в 8:00, натощак с вечера, как ему сказали. В 9:30 он всё ещё ждёт, потому что приём начался с опозданием. Ему плохо, и он нервничает.
Некоторые обследования и процедуры требуют, чтобы пациент пришёл натощак или соблюдал другую подготовку. Организация расписания может решить, будет ли утро спокойным или с пациентами, которым становится плохо в зале ожидания.
Эта статья об организации. Какой подготовки требует каждое обследование, определяет врач или лаборатория.
Начало дня — для них
Услуги, на которые приходят натощак, ставят в начало приёма. Не позволяйте им сдвигаться к обеду из-за других записей.
Без ожидания
Для этих пациентов важна каждая четверть часа. Оставляйте запас в первой половине утра и не ставьте других пациентов перед ними.
Инструкции — письменно
В описании услуги и в сообщении с подтверждением — ровно то, что установил врач:
- с какого времени нельзя есть;
- можно ли пить воду;
- что делать с обычными лекарствами;
- что нужно принести.
Инструкции, сказанные по телефону, забываются. Письменные перечитывают вечером.
На вопросы отвечают
«Я выпил кофе, мне ещё можно прийти?» Ресепшен не решает сам: у него есть ответ, установленный врачом, или он спрашивает врача.
Лекарства
Многие пациенты принимают лекарства ежедневно и не знают, пить ли их в это утро. Указание даёт врач. Ресепшен лишь следит, чтобы вопрос дошёл до него до дня записи.
Пациенты с хроническими заболеваниями
Для некоторых пациентов, например с диабетом, приход натощак может требовать особых мер предосторожности. Что делать, определяет врач. Ресепшен записывает это и ставит приём на подходящее время.
После
Стакан воды и место, где пациент может посидеть несколько минут. Некоторые приносят с собой еду: скажите им заранее, что так можно.
Дети
Детям ждать натощак ещё тяжелее. Первые интервалы дня — для них.
Когда что-то задерживается
Предупредите пациента как можно раньше. Если задержка большая, спросите врача, можно ли ещё провести обследование в этот день.
Первый час — для тех, кому он нужен. На RezervăOra у каждой услуги есть описание, куда вы вносите инструкции врача, а пациент получает уведомление перед записью.