Стоматологическое лечение в четыре визита, серия сеансов физиотерапии, дерматологическое лечение с этапами через несколько недель. После первого визита пациент уходит с мотивацией. На третий иногда уже не приходит.
Часто не из-за отсутствия интереса, а потому что следующее время не назначено или он о нём забыл.
Количество визитов и интервал между ними определяет врач. Здесь речь об организации записи.
План — на бумаге
В конце первого визита пациент получает понятный письменный план:
- сколько визитов впереди и что делается на каждом;
- примерный интервал между ними;
- ориентировочная стоимость, если это уместно;
- что будет, если прервать лечение.
Пациент, который понимает, зачем ему третий визит, с большей вероятностью придёт.
Записывайте заранее
По возможности назначайте следующий визит, пока пациент не ушёл. Для коротких серий можно назначить все записи сразу. Пациент уходит с записанными датами.
Стабильное время
Для длинных серий помогает один и тот же день и час каждую неделю. Пациенту так легче планировать работу и семью.
Напоминание перед каждым визитом
Каждая запись серии получает напоминание, а не только первая. Между визитами у пациента своя жизнь, и он может забыть.
Когда пациент не пришёл
Позвоните или напишите ему в тот же день. Не с упрёком, а чтобы назначить другое время. Пропущенный визит без внимания легко превращается в брошенное лечение.
Отмечайте прогресс
В карточке пациента отмечайте, на каком он этапе и что дальше. Если его примет другой коллега, он сразу поймёт, где остановилось лечение.
В конце
Скажите пациенту, когда рекомендован следующий контроль, и, если он хочет, запишите его уже сейчас.
Каждый визит — с напоминанием. В RezervăOra пациенты получают подтверждение и напоминание перед записью, а карточка пациента хранит историю визитов и ваши заметки.