Клиентка видит «окрашивание — от 300 леев» и приходит, готовая заплатить 300. В конце счёт — 750, потому что у неё волосы до пояса. Формально никто не обманул. Но клиентка уходит с чувством, что её провели.
Переменные цены — это нормально. Проблема в том, как их показывают.
Ступени вместо «от»
Разделите услугу на понятные варианты (цифры для иллюстрации):
- короткие волосы (до подбородка) — 300 леев;
- средние волосы (до плеч) — 450 леев;
- длинные волосы (ниже плеч) — 600 леев.
Клиент сам находит свой вариант и заранее знает, сколько заплатит.
Скажите, от чего меняется цена
Длина, густота волос, количество средства, состояние ногтей, дополнительное время. Объяснённый критерий принимают легко. Скрытый выглядит как отговорка.
Если всё же используете «от»
Иногда иначе нельзя, например при коррекции цвета. Тогда:
- напишите в описании, что влияет на цену;
- дайте оценку по телефону или на консультации;
- подтвердите цену до начала работы.
Подтверждение до работы
Самое важное правило: клиент узнаёт итоговую цену до начала услуги, а не на кассе. «Для вашей длины это будет 600 леев. Начинаем?»
Когда возникает непредвиденное
Если во время работы вы видите, что нужно больше средства или времени, остановитесь и скажите. Решает клиент, а не узнаёт в конце.
Разные цены — разные услуги
Если варианты сильно отличаются, сделайте их отдельными услугами со своей длительностью. Так и ваш календарь бронирует правильное время.
Каждый вариант — со своей ценой и длительностью. В RezervăOra можно добавить варианты как отдельные услуги с описанием, длительностью и ценой, а клиент сам выбирает подходящий.