Вы два месяца искали хорошего специалиста и нашли. В первый день показываете ему кресло, говорите «спрашивай, если что-то понадобится» и возвращаетесь к своим клиентам. Через три недели он сообщает, что уходит.
Он ушёл не из-за зарплаты. Он ушёл, потому что никто не объяснил ему, как здесь всё устроено, у него не было клиентов и он чувствовал себя лишним. Первый месяц решает почти всё, и его можно подготовить заранее.
До первого дня
- Рабочее место готово: кресло, инструменты, средства, халат или фартук.
- У него есть аккаунт и календарь в системе записи, с услугами, которые он будет выполнять.
- Команда знает, что придёт новый человек, как его зовут и чем он будет заниматься.
- График первых двух недель составлен и сообщён.
Человек, который находит всё готовым, без слов понимает, что его ждали.
Первый день: знакомство, а не выработка
Не ставьте его на восемь часов работы в первый же день. Используйте этот день для следующего:
- Экскурсия: где лежат средства, как проходит стерилизация, где оставлять личные вещи.
- Знакомство с командой, с именем каждого и тем, чем он занимается.
- Правила дома: как встречают клиентов, что делают при опозданиях, как принимают оплату, кто отвечает на телефон.
- Система записи: как посмотреть свой день, как добавить или перенести запись.
Запишите правила на одной странице. То, что сказано в день, полный информации, забывается к утру.
Первая неделя: рядом с коллегой
Дайте ему наставника — опытного коллегу, которого можно спросить о чём угодно без неловкости.
В эти дни он:
- присутствует на нескольких услугах коллег, чтобы увидеть стандарт салона;
- выполняет первые простые услуги, когда кто-то рядом;
- получает обратную связь в тот же день, пока детали свежи.
В конце недели поговорите десять минут. Спросите: что было непонятно, чего не хватало, что удивило.
Недели 2–4: первые собственные клиенты
Главный страх нового специалиста — пустое кресло. Помогите ему набрать клиентуру:
- Направляйте к нему новых клиентов, тех, кто не просит конкретного специалиста.
- Представьте его на странице салона и в соцсетях, с фотографией и парой слов.
- Добавьте его в онлайн-запись, чтобы люди могли его выбрать.
- Попросите фотографировать первые работы для портфолио.
Поговорите и о деньгах. Если оплата идёт процентом, первые недели с малым числом клиентов могут обескуражить. Гарантированный минимум в первый месяц помогает пережить начало.
День 30: подведение итогов
Выделите полчаса, без клиентов и без спешки. Говорите о конкретных вещах:
- сколько у него было клиентов и сколько вернулись или записались снова;
- что о нём говорят клиенты;
- как он укладывается в длительность услуг;
- как он ладит с командой.
И спросите его самого: что облегчило бы ему работу? Что бы он изменил? Новые люди видят то, чего старая команда уже не замечает.
Частые ошибки
- «Справится, у него есть опыт». Опыт в профессии не означает, что он знает ваши правила.
- Ни одного клиента в первые две недели. Человек, который сидит без дела, ищет работу в другом месте.
- Обратная связь, только когда он ошибается. Говорите и о том, что он сделал хорошо.
- Всё на словах. То, что не записано, толкуют по-своему.
Что вы выигрываете
Неудачный наём стоит дороже, чем кажется: время на поиски, недовольные клиенты, настроение команды. Несколько часов, вложенных в первый месяц, — самая дешёвая страховка от того, что через три месяца поиск придётся начинать заново.
Собственный календарь с первого дня. На RezervăOra у каждого специалиста свой календарь, и клиенты могут выбрать его напрямую при записи.