Клиент ищет «парикмахерскую» в своём городе и видит список. На каждом профиле он задерживается на несколько секунд и чаще всего выбирает один из первых, который выглядит полным и надёжным.
Ваш публичный профиль — это витрина бизнеса на платформе. Вы заполняете его один раз, а работает он на вас при каждом поиске.
Что видит клиент
Прежде чем что-либо прочитать, клиент замечает четыре вещи:
- изображение и название бизнеса;
- оценку и количество отзывов;
- услуги, с ценой и длительностью;
- место: город и адрес.
Если чего-то нет или оно выглядит неухоженным, он переходит к следующему результату.
Название и категория
Используйте название, под которым вас знают клиенты, написанное так же, как на вывеске и в соцсетях. Выберите категорию, которая описывает ваш основной вид деятельности: именно по ней вас находят в поиске.
Изображения
Бизнес без изображений кажется закрытым.
- Логотип: чёткий, читаемый и в маленьком размере.
- Обложка: помещение или показательная работа, при хорошем освещении.
- Изображение для списка: то, что появляется в результатах поиска. Выберите такое, которое с первого взгляда говорит, чем вы занимаетесь.
Используйте настоящие фотографии, сделанные у вас. Картинки из интернета узнаются и снижают доверие.
Описание
Трёх-четырёх предложений достаточно. Ответьте на вопросы, которые задаёт себе новый клиент:
- Чем вы занимаетесь и для кого?
- Чем вы отличаетесь: опыт, специализация, атмосфера?
- Где вы находитесь, коротко: район, ориентир, парковка.
Пишите просто, как говорили бы с клиентом. Без «лучших услуг в городе»: так говорят все.
Услуги
Именно здесь принимается решение.
- Понятные названия. Клиент должен понять по названию, что он получит.
- Короткое описание, там, где названия недостаточно: что входит, для кого.
- Реальная длительность и правильная цена.
- Логичный порядок: самые востребованные — первыми.
Избегайте огромных списков. Если у вас сорок услуг, сгруппируйте их или оставьте на виду те, которые люди действительно ищут.
Адрес и контакты
Дважды проверьте адрес и город. Клиент, который пришёл не в тот подъезд, во второй раз не придёт. Добавьте телефон для тех, у кого есть вопрос перед записью.
График и свободное время
Клиент хочет видеть, что может прийти в ближайшее время. Держите расписание актуальным, особенно в праздники и в сезон отпусков. Профиль, в котором две недели подряд нет ни одного свободного часа, пропускают.
Отзывы
Рейтинг показан в профиле и повышает вашу заметность в списках. Клиенты могут оценить визит после записи.
- Просите довольных клиентов оставить мнение.
- Не пугайтесь критического отзыва. Среди множества положительных он показывает, что отзывы настоящие.
- Используйте то, что из них узнаёте, чтобы улучшать услугу.
Проверьте профиль как клиент
Откройте свою страницу с телефона, а не с компьютера: именно с него её видит большинство.
- Понятно ли за пять секунд, чем вы занимаетесь?
- Хорошо ли выглядят изображения на маленьком экране?
- Быстро ли находится услуга, которую вы бы искали?
- Есть ли свободное время в ближайшие дни?
Попросите друга сделать то же самое и спросите, что ему было непонятно.
Поддерживайте актуальность
Профиль устаревает незаметно. Раз в два-три месяца проверяйте:
- цены и длительность;
- услуги, которые больше не оказываются;
- изображения;
- график и специалистов.
Направляйте людей к нему
Профиль работает не только в поиске. Разместите ссылку на него в шапке Instagram, в Facebook, в профиле Google и в сообщениях клиентам. Каждое место, откуда можно попасть на вашу страницу, — ещё одна открытая дверь.
Заполните свой профиль. На RezervăOra страница бизнеса появляется в поиске, а клиенты могут записаться на сайте или в мобильном приложении.