Клиентка смотрит в зеркало, улыбается, платит и говорит: «Я сама позвоню, когда понадобится». Вы отвечаете «Конечно!» и провожаете её до двери. Чаще всего она действительно собирается позвонить. Но проходит шесть недель, и когда она вспоминает, у вас всё занято или она нашла что-то ближе к дому.
Лучший момент для следующей записи — тот, когда клиент ещё в кресле и доволен результатом.
Почему это важно
- Для клиента: ему достаётся удобное время, а не то, что осталось, и одной заботой меньше.
- Для вас: вы заранее знаете, как выглядят ближайшие недели.
- Для результата: стрижка, цвет или уход сохраняются, когда визиты идут с правильным интервалом.
Почему мы этого не делаем
Большинство специалистов не предлагают следующую запись по трём причинам: не хотят показаться навязчивыми, забывают в спешке между клиентами или думают, что человек позвонит сам.
Предложение — это не агрессивная продажа. Это профессиональный совет: вы лучше клиента знаете, когда ему стоит прийти снова.
Когда предлагать
Не у кассы, когда кошелёк уже в руках, а следующий клиент стоит в дверях. Подходящий момент — ближе к концу услуги, когда вы показываете результат:
«Этот цвет выглядит лучше всего, если освежать его раз в шесть недель. Получается примерно середина следующего месяца».
Сначала рекомендация, потом дата.
Как это сказать
Всё решает формулировка.
- Слабо: «Хотите записаться ещё?» Ответ приходит автоматически: «Я сама позвоню».
- Лучше: «Через пять недель будет самое время. Вам удобно снова в четверг после обеда или лучше в субботу?»
На вопрос с двумя конкретными вариантами согласиться легче, чем на вопрос, где отвечают «да» или «нет».
Если ответ — «я не знаю своего графика»
Это честный ответ. Есть два варианта:
- Предварительная запись: «Запишем сейчас, а если что-то изменится, перенесёте. Перед визитом придёт уведомление».
- Ориентир: «Тогда загляните в начале месяца. Свободное время видно онлайн».
Не настаивайте в третий раз. Клиент, на которого давят, не вернётся быстрее.
Интервал называете вы
Не заставляйте клиента угадывать. Каждый раз говорите, когда ему стоит прийти и почему: «через четыре недели, чтобы сохранить линию» звучит иначе, чем «когда понадобится».
Запишите интервал в карточку клиента, чтобы в следующий раз не вспоминать его по памяти.
Сделайте это привычкой команды
- Договоритесь о правиле: каждый клиент уходит хотя бы с рекомендацией по интервалу.
- Следите за одним числом: сколько из десяти клиентов уходят уже с записью.
- Обсуждайте его на еженедельной встрече, без упрёков. Поначалу оно будет небольшим.
Те, кто уходит без записи
Согласятся не все, и это нормально. Для них подойдёт короткое сообщение ближе к рекомендованному сроку: «После стрижки прошло пять недель. Если хотите прийти, свободное время здесь».
Одно сообщение, без настойчивости, и только тем клиентам, которые согласились получать от вас сообщения.
Следующий визит, назначенный до ухода. С RezervăOra вы добавляете запись в календарь за несколько секунд, а клиент получает уведомление перед визитом.