«Здравствуйте! Нас трое, мы все хотим маникюр в субботу в 11». Или мама с двумя сыновьями на стрижку перед 1 сентября. Или пара, которая хочет массаж одновременно. Запись для нескольких человек — хорошая новость: несколько клиентов из одного сообщения. Но она быстро ломается, если относиться к ней как к одной записи.
Каждый человек — это отдельная запись
Три подруги — это три записи, у каждой своя услуга, длительность и специалист. Если внести их одной «групповой» записью, вы уже не знаете, кто что делает, а одна отмена путает всё.
Параллельно или одна за другой?
- Параллельно: если у вас достаточно свободных специалистов в одно время. Они приходят и уходят вместе.
- Одна за другой: если вы работаете один. Ясно скажите, сколько это займёт в целом: три маникюра подряд — это вся вторая половина дня.
Спросите, что для них важнее: быть вместе или закончить быстро.
Дети с родителем
- записывайте их одного за другим, начиная с младшего;
- оставляйте время на суету;
- если родитель тоже хочет услугу, не ставьте её на время, когда дети ждут без присмотра.
Пары
Для массажа или других услуг одновременно нужны два свободных места, в одной комнате или в соседних, и два специалиста. Заранее скажите, возможно ли это в одном помещении.
Что спросить при записи
- имя каждого;
- услугу каждого;
- хотят ли они параллельно;
- один номер телефона для связи.
Отмены
Что будет, если придёт только одна из трёх? Договоритесь заранее: каждая запись отменяется отдельно, по тем же правилам, что и любая запись. Для больших групп можно просить предоплату.
Оплата
Заранее спросите, платит ли один за всех или каждый за себя. В конце, когда у кассы три человека, разговор о том, «кто сколько даёт», длится дольше, чем кажется.
Повод
Группы часто приходят по какому-то поводу: свадьба, день рождения, выход в свет. Спросите. Мелочь, например кофе или музыка им по вкусу, превращает запись в воспоминание.
Большие группы
Больше четырёх-пяти человек — это уже событие: расписание на бумаге, предоплата, возможно, время вне обычного графика. Относитесь к этому соответственно.
Клиенты после группы
Группа, которая затягивается, бьёт по записям после неё. Оставляйте запас после групп, особенно после групп с детьми.
У каждого своя запись. На RezervăOra у каждой записи своя услуга и длительность, а записи для группы, принятые по телефону, вы добавляете сами, одну за другой, в тот же календарь.