Перед праздниками телефон звонит без остановки. Всем нужен один и тот же день и одно и то же время, постоянным клиентам не хватает мест, а в январе расписание пустеет.
Загруженному периоду не нужна дополнительная реклама. Ему нужен порядок: кто приходит, когда, на какие услуги и что происходит потом. План, начатый за четыре недели, отличает хаос от лучшего месяца в году.
Неделя 4: Подготовьте почву
За месяц вы определяете правила игры.
- Праздничный график. В какие дни вы работаете, до которого часа, когда закрыто. Решите сейчас, вместе с командой.
- Главные услуги. Две-три услуги или пакета, которые вы хотите продавать больше всего. Не продвигайте всё.
- Цены. Если вы их обновляете, сделайте это сейчас и сообщите заранее.
- Запасы. Закажите материалы до того, как перегрузятся и поставщики.
Обновите график везде: на странице записи, в профиле Google и в соцсетях.
Неделя 3: Сначала постоянные клиенты
Перед любым публичным объявлением напишите своим обычным клиентам:
Здравствуйте! Приближаются праздники, и места занимают быстро. Забронировать для вас время на неделе перед Рождеством?
Эти люди кормят вас весь год. Ничто не расстраивает их сильнее, чем узнать, что места для них нет именно в декабре.
Только после этого объявляйте публично, что запись на праздники открыта, со ссылкой на бронирование на виду.
Неделя 2: Сертификаты и идеи подарков
Многие ищут подарки в последний момент. Сертификат на услугу легко купить и приятно получить.
- Показывайте его в постах и на ресепшене.
- Просто объясните, как его купить и сколько он действует.
- Предложите два-три фиксированных номинала или конкретные услуги.
У сертификатов есть дополнительное преимущество: деньги приходят в декабре, а услуги оказываются обычно в январе и феврале, когда у вас есть свободные места.
Тогда же публикуйте то, что ищут в этот период: праздничные причёски, новогодний маникюр, уход перед мероприятиями.
Неделя 1: Последние места
В последнюю неделю вы уже никого не убеждаете. Вы только информируете.
- Ежедневная сторис с оставшимися местами. «Ещё свободно в четверг в 10:00 и в 16:30».
- Сразу сообщайте об отменах. На этой неделе освободившееся место занимают за несколько минут.
- Напоминания по всем записям. Неявка в декабре стоит вдвойне.
- Лист ожидания для тех, кому не хватило места.
Не забудьте про январь
Лучшее продвижение для января делается в декабре, пока клиент в кресле.
- Запишите на следующий визит до его ухода.
- Дайте небольшой повод вернуться, действующий только в январе.
- Поблагодарите постоянных клиентов сообщением в конце года. Без каких-либо предложений в нём.
Чего избегать
- Скидок в загруженные дни. Они не нужны: спрос и так превышает число мест.
- Удлинённого графика без перерывов. Уставшая команда ошибается именно тогда, когда клиентов больше всего.
- Слишком многих предложений сразу. Одна идея, повторённая несколько раз, доходит до большего числа людей, чем пять идей, сказанных однажды.
- Обещаний, которые нельзя выполнить. «Я вас как-нибудь втисну» заканчивается цепочкой опозданий.
После праздников
В первую неделю января запишите, пока ещё помните:
- в какие дни вы отказывали клиентам;
- какие услуги спрашивали чаще всего;
- сколько сертификатов продано;
- чего не хватило: людей, времени, материалов.
Эти заметки — ваш план на следующий год.
Откройте запись заранее. На RezervăOra клиенты видят свободное время в вашем календаре и записываются сами, в любое время, не дожидаясь ответа по телефону.