Когда человек ищет салон на платформе, он смотрит на три вещи: где вы находитесь, сколько это стоит и что говорят другие. Первые две заполняете вы. Третью пишут ваши клиенты.
Как появляются отзывы
Клиент может оставить отзыв после визита. Оценка показана в профиле бизнеса и повышает вашу заметность в списках.
Почему это важно для нового клиента
Он вас не знает и не видел ваши работы вблизи. Несколько конкретных мнений, написанных настоящими клиентами, ближе всего к рекомендации друга.
Как просить
Большинство довольных клиентов ничего не пишут, потому что им это не приходит в голову. Скажите им:
«Если вам понравилось, мне очень поможет отзыв на RezervăOra. Это займёт минуту».
Лучший момент — в конце, когда человек с удовольствием смотрит в зеркало. Один раз, без настойчивости.
Чего не делать
- не предлагать скидки или подарки за отзывы;
- не писать отзывы от имени клиентов;
- не просить только высшие оценки.
Честный отзыв на четыре звезды, с деталями, убеждает лучше, чем десять на пять звёзд без единого слова.
Отрицательный отзыв
Появится и такой. Прежде чем что-либо делать:
- прочитайте его на следующий день, а не сразу;
- посмотрите, что в нём правда;
- свяжитесь с клиентом и постарайтесь исправить;
- запишите, что вы меняете, чтобы это не повторилось.
Профиль со множеством хороших отзывов и одним критическим выглядит правдоподобнее, чем профиль без единой тени.
Используйте то, что пишут клиенты
Отзывы говорят вам, что важно людям, их собственными словами:
- то, что часто хвалят, вынесите в описание профиля;
- то, чем часто недовольны, исправьте;
- на повторяющиеся вопросы ответьте в описаниях услуг.
Показывайте их и в других местах
С согласия клиента хороший отзыв может стать постом. А ссылка на ваш профиль, размещённая в Instagram и в Google, ведёт людей туда, где можно прочитать все отзывы.
Команда
Читайте новые отзывы вместе, раз в месяц. Хорошие произносят вслух, с именем коллеги, которого похвалили. Критические обсуждают без поиска виноватых: что мы меняем?
Простая привычка
- в конце каждого удачного визита: просьба;
- раз в неделю: смотрите, что появилось;
- раз в месяц: чему мы из них учимся.
В самом начале
Без отзывов первым клиентам труднее вас выбрать. Попросите первых довольных клиентов написать: с них начинается всё остальное.
Каждый удачный визит может стать отзывом. Заполните профиль на RezervăOra и скажите клиентам, что их мнение важно.