Когда клиенты записываются сами, возникает естественный страх: «А если кто-то запишется через десять минут, когда у меня перерыв?» Ответ — в правилах записи.
На RezervăOra вы задаёте расписание для бизнеса и для каждого сотрудника и три правила, которые определяют, когда можно сделать запись. Разберём их по порядку.
Расписание: основа всех правил
Сначала вы определяете, когда работает бизнес и когда работает каждый специалист. Клиенты видят только часы из этого графика. Если Анна не работает по понедельникам, никто не сможет записаться к ней на понедельник.
Буфер: перерыв между записями
Что это: свободный интервал, который автоматически добавляется после каждой записи.
Зачем он нужен: уборка и подготовка места, глоток воды, клиент, опоздавший на пять минут. Без буфера любое небольшое опоздание накапливается и к вечеру достигает часа.
Как выбрать значение:
- короткие услуги без подготовки: 5 минут;
- большинство салонных услуг: 10 минут;
- процедуры, требующие дезинфекции или подготовки кабинета: 15 минут и больше.
Буфер — не потерянное время. Это то, благодаря чему запись на 16:00 действительно начинается в 16:00.
Минимальный срок: за какое время можно записаться
Что это: минимальный интервал между моментом бронирования и временем записи.
Зачем он нужен: он защищает от записей-сюрпризов. При сроке в два часа никто не сможет в 14:00 забронировать время на 14:15.
Как выбрать значение:
- хотите ловить спонтанных клиентов, например в парикмахерской: 30–60 минут;
- нужна подготовка или вы не всегда на месте: 2–4 часа;
- услуги, требующие заказа материалов или особой подготовки: сутки.
У слишком большого срока есть цена: вы теряете клиентов, которые решаются в тот же день.
Окно записи: как далеко вперёд
Что это: за сколько дней вперёд можно делать записи.
Зачем оно нужно: сохраняет вам контроль над расписанием. Если вы ещё не знаете смены через два месяца, записи там вам не нужны.
Как выбрать значение:
- стабильный график, клиенты возвращаются через фиксированные интервалы: 60–90 дней;
- часто меняющийся график: 14–30 дней;
- услуги, которые бронируют задолго, например свадебный макияж: несколько месяцев.
Как они работают вместе
Возьмём салон с буфером 10 минут, минимальным сроком 2 часа и окном 30 дней. Сейчас вторник, 12:00.
- Клиент не может записаться на время раньше 14:00.
- Он не может записаться дальше чем на 30 дней вперёд.
- После записи, которая заканчивается в 15:00, следующее свободное время начинается в 15:10.
Ничто из этого не требует вашего внимания. Правила применяются сами, при каждой записи.
Три частые ошибки
- Без буфера, «чтобы поместилось больше клиентов». Вы выигрываете одну запись на бумаге и теряете пунктуальность на весь день.
- Очень большой минимальный срок, из осторожности. Проверьте, сколько раз вы могли бы принять клиента в тот же день.
- Правила, заданные однажды и забытые. Возвращайтесь к ним, когда меняете график, добавляете услуги или нанимаете сотрудника.
С чего начать
Если не уверены, начните со средних значений: буфер 10 минут, минимальный срок 2 часа, окно 30 дней. Через две недели посмотрите, где они вам мешают, и скорректируйте.
Задайте правила один раз. На RezervăOra расписание, буфер, минимальный срок и окно записи устанавливаются для вашего бизнеса и применяются автоматически.