Клиент, который попал на ваш профиль, перед записью делает одно: читает список услуг. Из него он узнаёт, что вы делаете, сколько это стоит и сколько длится. Если список непонятен, он уходит. Если понятен — выбирает время.
У каждой услуги на RezervăOra четыре элемента: название, описание, длительность и цена. Вот как заполнить каждый.
Прежде чем начать
Выпишите на лист всё, что вы делаете. Затем вычеркните:
- услуги, о которых никто не просил в последние месяцы;
- дубли, то есть одну и ту же услугу под двумя названиями;
- варианты, которые отличаются только деталями, непонятными клиенту.
Из короткого списка выбрать легче, чем из длинного.
Название
Название — первое, что видит клиент, в том числе когда ищет услугу на платформе. Используйте слова, которые говорит он сам:
- Понятно: «Мужская стрижка», «Маникюр с гелем», «Консультация стоматолога».
- Непонятно: «Пакет Премиум 2», «Комплексная услуга».
Ставьте главное слово в начало. Если у услуги есть варианты, укажите вариант в названии: «Окрашивание · длинные волосы».
Описание
Две-три фразы, которые отвечают на вопросы, иначе заданные бы по телефону:
- что входит;
- для кого эта услуга;
- что клиенту нужно знать заранее.
«Включает мытьё, стрижку и укладку. Для волос до плеч. Пожалуйста, приходите с сухими волосами».
Без превосходных степеней. «Лучшая стрижка в городе» никому не помогает выбрать.
Длительность
Длительность услуги определяет, сколько места запись занимает в вашем календаре. Указывайте реальное время, от встречи клиента до момента, когда место готово для следующего.
- Слишком короткая: опоздания, которые копятся весь день.
- Слишком длинная: свободные часы, на которые никто не может записаться.
Перерыв между записями задаётся отдельно, в правилах записи, поэтому не прибавляйте его к длительности.
Цена
Клиент видит цену до записи. Указывайте сумму, которую он действительно заплатит.
Если цена от чего-то зависит, например от длины волос, сделайте отдельные услуги для каждого варианта, со своей ценой и длительностью. Это честнее, чем «от», за которым следует сюрприз.
Порядок и количество
Начните с самых востребованных услуг и комплексов. Редких может не быть в списке: вы по-прежнему делаете их по запросу.
Пять частых ошибок
- Названия, понятные только команде.
- Отсутствие описания.
- «Оптимистичная» длительность.
- Цены, которые не совпадают с ценами в салоне.
- Старые услуги, оставшиеся в списке после того, как вы перестали их делать.
После добавления
Откройте свой публичный профиль и пройдите шаги как клиент: найдите, выберите услугу, посмотрите свободное время. То, что запутывает вас, запутает и их.
Потом возвращайтесь к списку раз в несколько месяцев: цены, длительность и сам список меняются чаще, чем кажется.
Начните с трёх услуг. Добавьте самые востребованные на RezervăOra, проверьте профиль и дополняйте остальное по ходу.