В мае и июне телефон звонит по-другому: «У вас есть время в субботу, 14-го, в 7 утра? Нас восемь». Сезон событий приносит лучшую выручку года и самые большие риски: перегруженные дни, постоянные клиентки, оставшиеся без места, и выжатая команда в июле.
Подготовка начинается за два-три месяца.
Посмотрите на прошлый год
Когда начались обращения? Какие субботы были заполнены? От чего вы отказались? Если вы не записывали, начните в этом году: пригодится в следующем.
Решите, какие услуги вы предлагаете
Причёска для события, макияж, маникюр, комплекс для невесты, комплекс для подружек невесты. Для каждой услуги:
- реальная длительность;
- цена;
- что входит.
Не придумывайте цены по телефону, в апреле.
Откройте календарь заранее
Невесты планируют за несколько месяцев. Если к вам можно записаться только на месяц вперёд, они запишутся в другое место. Проверьте, на какой срок вперёд доступна запись.
Пробный образ
Для невест пробный образ — отдельная платная услуга, которую делают за несколько недель. После него вы точно знаете, сколько это занимает, какие средства нужны и чего она хочет. В день свадьбы вы уже не экспериментируете.
Предоплата и правила отмены
Июньскую субботу второй раз не продать. Для записей на события:
- предоплата при записи;
- срок, до которого можно отменить;
- что происходит, если меняется число человек.
Написано и отправлено клиентке, а не только сказано.
Группы
Восемь человек в одно утро — это расписание, составленное на бумаге: кто к кому, в каком порядке, кто готов первой. Заранее попросите список с именами и услугами.
Не забывайте постоянных клиенток
Если все субботы заняты свадьбами, клиентка, которая ходит к вам пять лет, не найдёт места. Оставьте для них несколько интервалов или предупредите заранее: «В июне субботы занимают быстро. Записать вас уже сейчас?»
Запасы
Лак для волос, шпильки, ресницы, средства для макияжа, расходники. Заказывайте до сезона, пока у поставщиков всё есть.
Команда
- сезонный график, объявленный за месяц;
- отпуска, назначенные вне пика;
- один настоящий выходной в неделю для каждого;
- кто приходит в 6 утра и как это оплачивается.
Запасной план
Что вы будете делать, если стилист заболеет утром в день свадьбы? Кто может его заменить? Есть ли коллега из другого салона, которой можно позвонить? Подумайте сейчас, а не в 6:30.
После сезона
Запишите, что получилось, от чего вы отказались и что хотите изменить. Попросите у невесты отзыв и, с её согласия, фотографию. Это лучшая реклама на следующий год.
Записи, сделанные заранее. На RezervăOra вы задаёте, как далеко вперёд можно записываться, а у каждой услуги для события своя длительность и цена.