«Хочу подарить жене день в спа. Что у вас есть?» Сауна, массаж, уход за лицом, возможно, бассейн. Если каждую услугу бронировать отдельно, клиентка перескакивает с одного времени на другое, ждёт в халате между ними и уходит более уставшей, чем пришла.
В спа клиент покупает не услугу. Он покупает несколько беззаботных часов. Расписание должно сделать так, чтобы они текли.
Комплексы, а не разрозненные услуги
У комплекса есть:
- услуги, по порядку;
- общая длительность, включая паузы;
- цена;
- что входит: халат, полотенца, чай, доступ в общие зоны.
Для клиента это один выбор.
Порядок важен
Одни последовательности имеют смысл, другие нет. Определите порядок по своей методике и напишите его в описании комплекса, чтобы человек знал, что его ждёт.
Паузы
Между двумя процедурами — пятнадцать минут отдыха, с водой или чаем. Это часть комплекса, а не потерянное время. Без них день отдыха превращается в гонку.
Комнаты и люди
Комплекс на три часа использует несколько комнат и нескольких специалистов по очереди. Планируйте его как цепочку: если одно звено опаздывает, опаздывают все. Оставляйте запас.
Для двоих
Массаж в одной комнате, в одно время, с двумя терапевтами. Вам нужны:
- комната на двоих;
- два свободных специалиста в одном интервале;
- комплекс с понятным описанием «для двоих».
Здоровье
Тепло, массаж и некоторые процедуры подходят не всем. Заранее спросите о беременности, проблемах с сердцем или давлением, недавних операциях. При любых сомнениях клиенту нужно согласие врача.
Сертификаты
Спа часто дарят. В сертификате указаны комплекс, срок действия и способ записи. Ведите учёт: праздники приносят сертификаты, а следующие месяцы — записи.
Что брать с собой
В описании: купальник, тапочки, не есть плотно прямо перед визитом, за сколько прийти заранее. Спокойствие начинается на ресепшене.
Опоздания
Клиент, который опаздывает на трёхчасовой комплекс, ломает всю цепочку. С самого начала скажите правило: комплекс заканчивается в назначенное время, даже если начался позже.
После
Чай, несколько минут тишины, а затем приглашение прийти снова. Клиент, у которого был хороший день, может вернуться за тем же впечатлением.
Целый день, забронированный за один раз. На RezervăOra комплекс добавляется как услуга с общей длительностью и описанием, а перерыв между записями вы задаёте в правилах.