На автомойке ритм неравномерный: в субботу утром и перед праздниками очередь выходит на улицу; во вторник в обед боксы пустуют. Клиенты, которые не хотят ждать, уезжают к конкурентам.
Запись не заменяет клиентов, которые приезжают без неё, но выравнивает день.
Что стоит записывать
- детейлинг, химчистку салона, полировку: долгие услуги, которые занимают бокс на часы;
- комплексную мойку с салоном;
- постоянных клиентов и небольшие корпоративные автопарки.
Быструю мойку кузова можно оставить без записи.
Реальная длительность
Измерьте, сколько длится каждая услуга, по типам машин: маленький седан и большой внедорожник моются не одинаково. Если длительность неверна, записи накладываются.
Боксы для записи, боксы для тех, кто без записи
Если боксов несколько, оставьте один для записанных в часы пик. Записанный клиент должен заехать в своё время, иначе запись теряет смысл.
Детейлинг
Для услуг на несколько часов или на целый день:
- определите время сдачи и время выдачи;
- заранее обсудите, что делается и сколько стоит, в зависимости от состояния машины;
- сообщите клиенту, если обнаружите что-то, что меняет цену.
Погода
После дождя или снега спрос резко растёт. В непогоду клиенты чаще отменяют. Расскажите им, как легко перенести запись.
Мёртвые часы
Предложите небольшой бонус за спокойные часы в будни, например дополнительную услугу. Гибкие клиенты выберут их.
Услуги — с реальной длительностью. В RezervăOra вы добавляете услуги с реальной длительностью, а клиенты видят свободное время и записываются онлайн, с напоминанием заранее.