Многие салоны делают тест на чувствительность перед окрашиванием волос, бровей или перед наращиванием ресниц, особенно для новых клиенток. Проблема возникает в календаре: клиентка хочет услугу сегодня, а тест требует дополнительного визита.
Эта статья об организации, а не о медицине. Какой тест делать, сколько ждать и что означает реакция, вы решаете по инструкциям производителя, а если реакция появилась, медицинское решение принимает врач.
Установите правило салона
Запишите чётко для всей команды:
- для каких услуг делаете тест;
- для кого: новые клиентки, те, кто давно не приходил, те, кто меняет средство;
- за сколько времени до услуги.
Записанное правило избавит от торга по телефону.
Тест как отдельная услуга
Добавьте тест как короткую услугу с реальной длительностью, например 10 минут, и с вашей ценой, даже если он бесплатный. Тогда он появится в календаре как любая запись и не потеряется в перерыве.
Что сказать клиентке
Объясните коротко и не пугая: «Для новых клиенток мы сначала делаем небольшой тест, чтобы обе были спокойны. Это займёт несколько минут. Могу записать вас сейчас на тест, а услугу — на другой день». Сделайте две записи в одном разговоре.
Клиентка настаивает на «сегодня»
Вежливо держитесь правила. Предложите альтернативу в тот же день, которая не требует теста, например коррекцию бровей или маникюр, а желаемую услугу запишите после теста.
Отметьте результат
В карточке клиентки запишите дату теста, использованное средство и что вы заметили. При следующем визите любой в команде увидит, сделан ли тест и когда.
Когда повторять тест
Если вы меняете средство или клиентка говорит, что у неё была реакция в другом месте, относитесь к визиту как к новому. Если она говорит о реакции, попросите её до услуги спросить врача.
Будьте последовательны
Правило работает, только если вы применяете его ко всем, включая подруг и торопящихся клиенток.
Тест и услуга — каждая в своё время. В RezervăOra вы добавляете тест как услугу с собственной длительностью, а в карточке клиентки отмечаете результат для следующих визитов.