В 10:00 приводят бишона, записанного на стрижку. В 10:05 входит овчарка «только помыть», без записи. В 10:20 они лают друг на друга по всему салону, бишон дрожит, а его хозяин смотрит на вас с упрёком.
В груминге расписание — это не только время. Это спокойствие животных и безопасность всех.
Длительность зависит от животного, а не от услуги
Стрижка йоркширского терьера и овчарки занимает разное время. Разделите услуги:
- по размеру: маленький, средний, крупный;
- по типу шерсти: короткая, длинная, с подшёрстком;
- по состоянию шерсти: ухоженная или свалявшаяся.
У каждого варианта своя длительность и цена.
Что спросить при записи
- породу, размер, возраст;
- когда его стригли в последний раз;
- есть ли колтуны;
- как он себя ведёт: боится, кусается, не переносит фен;
- проблемы со здоровьем и аллергии.
Хозяева сами не говорят, что животное кусается. Их нужно спросить.
Здоровье
Просите подтверждение прививок, по правилам вашего салона. Если вы видите на коже или в ушах что-то нехорошее, вы не лечите: вы говорите хозяину и советуете обратиться к ветеринару.
Одно животное — один интервал
Незнакомые животные не должны встречаться в зале ожидания. Составляйте расписание так, чтобы уходящий и приходящий не пересекались. Перерыв между записями помогает и с уборкой.
Сдача и выдача
Установите чёткое время. Животное, которое готово уже два часа и ждёт в клетке, нервничает, а у вас нет места для следующего. Позвоните, когда остаётся двадцать минут, и скажите хозяину, к какому времени приехать.
Первый визит
Короче и мягче, особенно для щенков: привыкание к столу, воде, шуму. Скажите хозяину, что лучший результат приходит после нескольких визитов.
Сложные животные
Пожилые, пугливые, агрессивные. Им нужно больше времени и иногда два человека. Оформите это как отдельную услугу с большей длительностью и честно говорите, когда животное нельзя обработать без риска.
Свалявшаяся шерсть
Распутывание занимает время и причиняет боль. С самого начала скажите, что после определённой степени шерсть стригут коротко, ради блага животного. Лучше разговор при записи, чем при выдаче.
До и после
Фото при приёме и фото при выдаче. Вы собираете портфолио, показываете хозяину, что сделали, и снимаете любые споры о том, как выглядела шерсть вначале.
Ритм
У каждого типа шерсти свой ритм ухода. Рекомендуйте его и сразу назначайте следующую запись. Животное, которое обрабатывают регулярно, спокойнее, а работа занимает меньше времени.
Уборка между животными
Стол, ванна, инструменты, пол. Десять-пятнадцать минут, внесённые в расписание. Запах хозяева замечают раньше всего остального.
По одному животному, каждому своё время. На RezervăOra у каждого варианта услуги своя длительность, а перерыв между записями вы задаёте в правилах.