Мужчина, который стрижётся «когда получится», приходит раз в пять, шесть или восемь недель. Мужчина с абонементом приходит в фиксированные даты. Для парикмахерской это разница между надеждой, что месяц будет хорошим, и знанием заранее, каким он будет.
Абонементы привычны для спортзалов. В барбершопе они работают так же хорошо, если продуманы правильно.
Зачем это нужно
- Предсказуемый доход. Часть выручки гарантирована с начала месяца.
- Более частые визиты. Тот, кто заплатил за две стрижки, приходит на обе.
- Клиенты, которые остаются. Человек с абонементом уже не пробует новую парикмахерскую через дорогу.
- Более заполненное расписание в слабые дни, если привязать абонемент к определённым интервалам.
Три типа абонемента
Пакет визитов. Несколько стрижек, оплаченных заранее, которые используются за более долгий период. Например, пять стрижек за шесть месяцев. Этот вариант принимают легче всего.
Месячный абонемент. Фиксированное число услуг каждый месяц, дешевле, чем если платить по отдельности. Подходит тем, кто стрижётся часто.
Абонемент на поддержание. Стрижка раз в месяц плюс короткие коррекции контура или бороды между стрижками. Коррекция занимает мало времени, но клиент её очень ценит.
Как назначить цену
Скидка должна быть заметной для клиента и посильной для вас.
Пример: стрижка стоит 200 леев. Две стрижки в месяц стоили бы 400 леев. Абонемент за 350 леев — это скидка 12,5%.
Что вы получаете взамен: деньги вперёд и клиента, который точно придёт дважды. Проверьте только, чтобы после скидки каждая стрижка оставалась выше своей себестоимости.
Правила, которые избавляют от проблем
Запишите их просто и покажите до оплаты:
- Срок действия. Неиспользованные визиты сгорают или переносятся на один месяц?
- Кто пользуется. Абонемент личный, или может прийти и друг?
- Запись. Визиты по абонементу проходят по записи, как и остальные.
- Отмена. Что происходит с записью, на которую человек не пришёл: она считается использованной?
- Что входит. Только стрижка или также борода и мытьё.
Большинство недовольств возникает из-за неясных правил, а не из-за цены.
Как его продавать
Не предлагайте всем. Предлагайте человеку, который уже ходит регулярно, у кассы:
«Вы приходите примерно раз в три недели. С абонементом вы платили бы меньше, и время было бы за вами.»
Затем сразу сделайте записи на этот месяц. Абонемент без дат в календаре используют наполовину и не продлевают.
Как вести учёт
По каждому владельцу абонемента нужны три вещи: сколько визитов использовано, сколько осталось и когда истекает срок. Начать можно с заметок в карточке клиента. Важно, чтобы их видел любой мастер, а не только вы.
Начните с малого
Запустите один тип абонемента для десяти постоянных клиентов. Через два месяца проверьте: приходят ли они чаще? Продлевают ли? Только после этого расширяйте.
Регулярные записи без хлопот. На RezervăOra у вас есть карточка каждого клиента с историей и заметками, а следующий визит можно забронировать сразу.