Клиентка протягивает телефон: идеальная блондинка, студийный свет, густые длинные волосы. У неё самой тонкие волосы, год назад окрашенные в чёрный. Она хочет «точно так же», и у неё есть два часа.
Фото — лучший инструмент консультации и большой источник разочарований. Всё зависит от того, что вы с ним сделаете.
Поблагодарите за фото
Это намного лучше, чем «что-нибудь естественное». Теперь вы знаете, что ей нравится. Скажите об этом: «Хорошо, что вы показали. Давайте посмотрим, что можно сделать на ваших волосах».
Спросите, что именно ей нравится
Не всё фото, а что конкретно: цвет? длина? как лежит чёлка? Часто ей нравится что-то одно, а остальное неважно.
Чего не видно на фото
Объясните, не отбивая желания:
- свет, фильтры и укладку, которые стоят за снимком;
- что у модели может быть другой тип волос;
- что для результата может понадобиться несколько визитов.
Скажите, что возможно сегодня
Будьте конкретны:
«Сегодня можно дойти примерно сюда, не испортив волосы. Через месяц сделаем второй шаг».
Если у вас есть фото своей работы, близкой к тому, чего она хочет, покажите его. Это более надёжное обещание, чем принесённое ею фото.
Когда это невозможно совсем
Некоторые желания не подходят волосам, коже или ногтям клиентки. Скажите об этом мягко, с объяснением причины, и предложите близкий вариант. Лучше слегка разочарованная клиентка в начале, чем рассерженная в конце.
Цена и время
Фото со сложной работой обычно означает больше времени и другую цену, чем у записанной услуги. Скажите об этом до начала.
Просите фото заранее
В описании услуг или в сообщении с подтверждением: «Если у вас есть фото того, что вы хотите, пришлите его заранее». У вас будет время подумать, оценить длительность и цену и подготовить материалы.
Ваше фото в конце
Сфотографируйте результат при хорошем свете, с её согласия. В следующий раз она придёт с фото вашей работы.
Записывайте
В карточку клиентки: какое фото она принесла, о чём договорились, что сделали. Второй шаг начинается оттуда.
Второй шаг, назначенный до ухода. На RezervăOra вы добавляете следующую запись за несколько секунд, а в карточке клиентки остаются ваши заметки.