Мама приходит на окрашивание с младенцем, потому что не с кем оставить. Клиентка приводит подругу, «чтобы та сказала, как выглядит». Мужчина полтора часа ждёт жену на стуле у двери.
Сопровождающие — это реальность. С небольшой подготовкой никто не чувствует себя неловко.
Место для тех, кто ждёт
Удобный стул, вода, уголок, где человек не мешает работе. Если помещение маленькое, скажите заранее, что мест для ожидания мало.
Дети
Для родителя иногда это единственный вариант. Что помогает:
- более спокойное время в салоне, не субботний полдень;
- услуги без сильных веществ и горячих приборов рядом с ребёнком;
- несколько простых игрушек или книжек.
Безопасность на первом месте: ребёнок не находится рядом с краской, растворителями или острыми инструментами.
Подруга, которая «просто посидит»
Она может быть поддержкой для клиентки. Но если она начинает давать указания мастеру, разговор усложняется. Выслушайте, но спросите клиентку, чего хочет она.
Правила — заранее
Если салон маленький или у вас услуги, требующие тишины, напишите в профиле или в подтверждении: «По возможности приходите без сопровождающих». Клиент, который знает заранее, не чувствует себя отвергнутым у двери.
Другие клиенты
Плачущий ребёнок или громкий разговор мешает всем. Будьте дружелюбны, но не позволяйте одному визиту испортить час другим.
Практичное решение
Мамам предложите запись, при которой сопровождающий может подождать снаружи, или более короткий визит. Парам — две услуги параллельно, чтобы никто не ждал.
Правила салона — до визита. В RezervăOra описание в профиле и в услугах сообщает клиенту всё, что нужно знать, а подтверждение приходит до записи.