У пациента на руках результаты анализов, и он хочет только узнать, что они означают. Ради этого он берёт отгул, час едет, ждёт в зале ожидания и десять минут сидит в кабинете. Иногда этот разговор мог бы пройти по телефону или по видеосвязи.
Онлайн-консультации не заменяют кабинет. Но в некоторых случаях избавляют всех от поездки.
Эта статья об организации. Что можно делать дистанционно, а что требует осмотра в кабинете, определяет врач. О правовых нормах, касающихся дистанционных консультаций и медицинских данных, проконсультируйтесь с юристом.
Когда это может быть уместно
Только там, где врач считает это подходящим, например:
- обсуждение уже сделанных анализов;
- наблюдение за текущим лечением;
- первый разговор, чтобы пациент понял, нужны ли ему обследования и какие;
- пациенты из других населённых пунктов или с ограниченной подвижностью.
Когда нет
Когда нужен осмотр, когда симптомы новые или усиливаются, когда это экстренный случай. Ясно напишите в описании, что услуга не предназначена для экстренных случаев и что делать в такой ситуации.
Отдельная услуга
У онлайн-консультации своё название, длительность, цена и описание. Пациенту не нужно гадать, можно ли попросить «онлайн» при обычной записи.
Что пациент получает заранее
- как пройдёт звонок: телефон или видео, через какое приложение;
- кто кому звонит;
- что нужно прислать заранее: результаты, список лекарств;
- как оплатить.
Отправьте всё это в сообщении с подтверждением.
Документы — заранее
Результаты, полученные за день, дают врачу время их прочитать. Иначе первые десять минут звонка уходят на «подождите, сейчас найду».
Пунктуальность
Врач звонит в назначенное время. Если он задерживается, пациента нужно предупредить, как и в кабинете. Пациент, который полчаса сидит с телефоном в руке, перестаёт доверять онлайн-услуге.
Конфиденциальность
Врач говорит из места, где его никто не слышит. Пациента просят поступить так же. Полученные данные и документы хранятся по тем же правилам, что и в кабинете.
После
Рекомендации отправляют письменно. Если врач считает, что нужен визит в кабинет, запись делают сразу.
Что получает кабинет
Меньше пациентов в зале ожидания ради коротких разговоров, больше времени в кабинете для осмотров и пациенты из других мест, которые иначе бы не пришли.
Услуга со своей длительностью и описанием. На RezervăOra вы добавляете онлайн-консультацию как отдельную услугу с инструкциями в описании, а пациент получает уведомление перед записью.