У вас запись завтра на 16:00, и вы только что узнали, что задерживаетесь на работе. Или заболел ребёнок. Или вы забыли, что в тот же день у вас другое дело. Такое случается с каждым, и ни один специалист не обижается на отмену.
Обижаются на пустое кресло: на клиента, который не приходит и не предупреждает.
Почему важно предупреждать
Для вас это час, которым вы не воспользуетесь. Для специалиста это час, который он уже никому не продаст. Многие мастера получают оплату в зависимости от числа клиентов, поэтому пустой час для них — это деньги, потерянные из зарплаты.
Есть и ещё один пострадавший: клиент, который хотел именно ваше время и получил ответ «свободных мест нет».
Главное правило: как можно раньше
Чем раньше вы предупредите, тем выше шансы, что место отдадут другому.
- За день или раньше: идеально. Время почти наверняка займут.
- В тот же день, утром: ещё можно кого-то найти.
- За час: место, скорее всего, останется пустым, но это всё же лучше, чем ничего. Специалист хотя бы узнает, что у него перерыв.
У многих салонов и кабинетов есть правило отмены, например «не позднее чем за 24 часа». Обычно оно указано на странице записи или в сообщении с подтверждением. Читайте его, когда записываетесь, а не когда нужно отменить.
Как отменить
Если вы записались онлайн, отмените тоже онлайн, в своём аккаунте. Это самый быстрый способ, а ваше время сможет занять кто-то другой.
Если вы записались по телефону или в сообщении, напишите или позвоните. Достаточно короткого сообщения:
Здравствуйте! У меня запись завтра на 16:00, к Анне. К сожалению, я не смогу прийти. Можно перенести на следующую неделю? Спасибо!
Длинные объяснения и сложные извинения не нужны. Важно предупредить, а не оправдаться.
Лучше перенести, чем отменить
Если услуга вам всё равно нужна, перенесите запись сразу, а не «посмотрим». У вас останется определённая дата, а специалист не потеряет клиента.
Если вы опаздываете
Напишите сразу, как только поняли: «Опаздываю примерно на десять минут, извините.» Специалист сможет решить, ждать ли вас, сократить услугу или предложить другое время. Прийти через двадцать минут без единого сообщения — почти то же самое, что не прийти.
Если вы забыли о записи
Бывает. Всё равно напишите, даже после: извинитесь и спросите, когда можно записаться снова. Некоторые салоны после неявки просят предоплату при следующей записи. Это их способ защитить своё время, а не наказание.
Как избежать такой ситуации
- Внесите запись в календарь телефона в тот момент, когда её делаете.
- Не игнорируйте напоминание. Если уведомление пришло за день, сразу проверьте, сможете ли вы прийти.
- Не записывайтесь «на всякий случай» в два места. Одно из них останется с пустым часом.
Что вы получаете
Специалисты запоминают клиентов, которые предупреждают. Именно для них находят место в загруженный день и именно им звонят, когда освобождается нужное время.
Отмена или перенос за несколько секунд. На RezervăOra вы управляете записями в аккаунте, в разделе «Записи», а правила отмены устанавливает каждый бизнес.