Декабрь — месяц, к которому вы готовились с октября. Новогодние вечеринки, Рождество 25 декабря, Новый год, а во многих семьях и Рождество по старому стилю, 7 января. Все хотят хорошо выглядеть, и не один раз за месяц.
Что происходит в этом месяце
- вторая половина месяца — самая загруженная в году;
- приходит много новых клиентов благодаря сертификатам и вечеринкам;
- последние дни перед Новым годом заполнены до вечера.
Каждый час важен
В декабре запись, на которую клиент не пришёл, — это час, который хотел кто-то другой:
- напоминание о каждой записи;
- чётко озвученное правило отмены;
- лист ожидания для освободившихся часов.
Команда
Целый месяц пика утомляет. Сохраняйте перерывы в календаре, еду и воду под рукой и обещанный выходной. Благодарите команду, а не только на итоговой вечеринке.
Новые клиенты
Многие приходят впервые в декабре. Записывайте в карточку, что делали и что понравилось. В январе, когда спокойнее, можно написать им и пригласить снова.
Сертификаты
Последние дни перед праздниками — лучшие для продажи сертификатов. Держите их наготове на ресепшене для тех, кто ищет подарок в последний момент.
Итоги года
После Нового года, за чашкой кофе, посмотрите на прошедший год:
- какие месяцы были лучшими и худшими;
- какие услуги заказывали чаще всего;
- сколько новых клиентов осталось;
- что хотите сделать иначе в следующем году.
Затем возьмите статью о январе из этой категории и начните план на новый год.
Декабрь без потерянных часов. В RezervăOra клиенты получают подтверждение и напоминание перед каждой записью, а карточка клиента хранит историю и неявки.