Клиентка возвращается через два месяца. Какой оттенок вы использовали в прошлый раз? Что ей понравилось, а что нет? Если ответ только в вашей памяти или в памяти коллеги, которого сегодня нет, вы начинаете с нуля.
Карточка клиента в RezervăOra собирает информацию о каждом клиенте в одном месте.
Что есть в карточке
- история визитов: какие услуги клиент получал и когда;
- неявки: сколько раз он не пришёл на запись;
- ваши заметки: то, что хотите помнить в следующий раз.
Перед визитом
Загляните в карточку за несколько минут до прихода клиента. Посмотрите, когда он был в последний раз, что делал и что вы отметили. Клиент чувствует разницу, когда его встречают словами «как в прошлый раз или попробуем что-то новое?».
Что стоит записывать
- предпочтения: длину, форму, средства, которые понравились;
- технические детали: оттенок, формулу, реальную длительность;
- чего избегать: средство, которое вызвало дискомфорт, аллергию, о которой вам сказали;
- мелочи: предпочитает тишину, всегда приходит с ребёнком.
Пишите коротко и конкретно. Из данных о здоровье записывайте только то, что нужно для услуги.
После визита
Заполнить заметку, пока всё помнится, — минута. Вечером детали уже перемешались с десятью другими клиентами.
Когда клиент часто не приходит
Неявки в карточке показывают, случайность это или привычка. Клиенту, который часто не приходит, можно предложить более надёжное время или обсудить правила отмены.
Клиенты, которые давно не приходили
История показывает дату последнего визита. Тем, кто давно не приходил, можно отправить дружеское сообщение, а не рекламу.
Карточка и команда
Когда клиента принимает коллега, карточка подскажет, что нужно знать. Клиенту не приходится объяснять всё сначала.
Вся информация о клиенте в одном месте. В RezervăOra у каждого клиента своя карточка с историей визитов, неявками и вашими заметками. У плана Starter 30 дней бесплатного пробного периода, без карты.