Вечером, после последнего клиента, корзина с полотенцами полна, а краска 7.0 закончилась. Каждый коллега думал, что этим занимается кто-то другой. Никто не ошибся нарочно: просто это нигде не было записано.
Должностная инструкция не обязана быть документом на десять страниц. Одна понятная страница для каждой роли решает большинство недоразумений.
Инструкция может входить в документы при приёме на работу. По части договора и обязательного содержания проконсультируйтесь с юристом или бухгалтером.
Что написать на странице
- Роль: парикмахер, мастер маникюра, администратор, ассистент.
- Услуги: что мастер делает и чего пока не делает.
- Ежедневные задачи: подготовка места, уборка, стерилизация инструментов.
- Еженедельные задачи: инвентаризация одной группы товаров, заказ.
- Кому подчиняетесь: кто решает, когда возникает проблема.
У «ничьих» задач должно быть имя
Чаще всего забывают общие дела: стирку, мусор, телефон, когда ресепшен занят, сообщения в Instagram. Рядом с каждым делом укажите имя или понятное правило, например «кто закончил первым».
Пишите глаголами, а не прилагательными
Не «ответственный и аккуратный», а «в конце дня протирает рабочий стол и отправляет инструменты на стерилизацию». Глагол можно проверить, прилагательное — нет.
Составляйте вместе с коллегой
Спросите, что он уже делает каждый день. Вы обнаружите задачи, о которых даже не знали. Инструкцию, написанную вместе, принимают легче.
Держите её на виду
Инструкции всех сотрудников — в общей папке или на доске в комнате персонала. Когда возникает вопрос «кто должен был...?», ответ уже записан.
Пересматривайте два раза в год
Когда появляется новая услуга или новый коллега, задачи смещаются. Обновляйте инструкцию, а не только устную договорённость.
У каждого мастера — свой календарь. В RezervăOra у каждого специалиста собственный календарь, а в режиме дня или недели вы видите расписание всей команды.