«Окрашивание — от 400 леев». Клиентка приходит, проводит в салоне три часа и на кассе слышит: 950. Вы не обманули: «от» там было. Но она уходит с ощущением, что её провели, и больше не возвращается.
Хороший прайс-лист — не самый дешёвый. Это тот, после которого ни у кого нет сюрпризов.
Что хочет узнать клиент
Три вещи, до того как записаться:
- сколько это стоит;
- что он получит за эти деньги;
- сколько это длится.
Если прайс-лист не отвечает на все три вопроса, человек либо звонит уточнить, либо выбирает другой салон.
Названия, понятные клиенту
Название, полное технических терминов, что-то говорит парикмахеру. Клиенту понятнее: «Естественные пряди с плавным переходом; включает тонирование и уход». Оставьте профессиональный термин, но объясните его одной фразой.
«От» требует объяснения
Начальная цена честна только тогда, когда вы говорите, от чего зависит остальное:
- Слабо: «Окрашивание от 400 леев».
- Лучше: «Окрашивание: короткие волосы 400 леев, средние 550 леев, длинные 700 леев».
Если цена зависит от того, что нельзя знать заранее, скажите об этом и предложите короткую консультацию до записи.
Скажите, что входит в цену
Мытьё, укладка в конце, материалы, уход: это входит в цену или оплачивается отдельно? Напишите ясно. Большинство недовольств на кассе возникает из-за того, что клиент считал включённым.
Меньше строк
Список из шестидесяти позиций утомляет. Сгруппируйте:
- по категориям: стрижка, цвет, уход, ногти;
- самые востребованные услуги — первыми;
- редкие варианты — под пометкой «другие услуги — по запросу».
Длительность рядом с ценой
«Маникюр с гелем: 350 леев, 90 минут». Человек может спланировать день, и ему легче понять, почему услуга стоит именно столько.
Разные цены у разных специалистов
Если у опытного специалиста цены другие, чем у новичка, покажите это открыто: «стилист» и «старший стилист», с пояснением для каждого. Скрытая разница выглядит как фаворитизм.
Один и тот же прайс везде
Цена в Instagram, в салоне и на платформе записи должна быть одинаковой. Когда меняете цену, меняйте её везде в один день. Помогает список всех мест, где указаны ваши цены.
Об изменениях сообщают
Укажите в прайс-листе дату, с которой он действует. Когда цены растут, предупреждайте заранее. Будет честно, если уже сделанные записи останутся по старой цене.
Финальная проверка
Дайте прайс-лист другу, который не работает в вашей сфере, и спросите: «Сколько тебе будет стоить окрашивание?» Если он не может ответить за десять секунд, над списком нужно ещё поработать.
Цена, длительность и описание — на виду. На RezervăOra у каждой услуги есть описание, длительность и цена, и клиент видит их до записи.