23:40. «Здравствуйте, у вас есть место на завтра?» Если ответите, вы снова работаете в свободное время. Если нет, клиент может написать в другой салон.
Клиенты пишут, когда у них есть время. Это не значит, что вы должны отвечать в любое время.
Почему пишут вечером
Днём они работают. Вечером, когда дети спят, они записываются. Это не неуважение, а единственное свободное время.
Онлайн-запись отвечает вместо вас
Большинство вечерних сообщений — о свободном времени. Если клиент может сам увидеть свободные часы и записаться онлайн, ему не нужно вам писать. Разместите ссылку на запись в профиле, в описании и в автоответе.
Автоответ
Многие бизнес-мессенджеры позволяют настроить автоматическое сообщение в нерабочее время. Например:
«Спасибо за сообщение! Мы отвечаем с 9:00 до 19:00. Записаться онлайн можно в любое время здесь: [ссылка]».
Готовые ответы
На повторяющиеся вопросы подготовьте короткие ответы: цены, адрес, парковка, как отменить. Вы отправите их за несколько секунд на следующее утро.
Чёткие часы ответов
Напишите в профиле, когда вы отвечаете на сообщения. Клиенты легко принимают «ответим завтра утром», если знают об этом заранее.
Отдельный телефон для бизнеса
Если сообщения приходят на личный телефон, трудно отключиться. Отдельный номер для бизнеса помогает закончить день вечером.
Срочные случаи
Определите, что для вашего бизнеса срочно, например отмена на следующее утро, и как об этом сообщить. Всё остальное ждёт рабочего времени.
Клиент записывается сам, даже в полночь. В RezervăOra клиенты видят свободное время и записываются онлайн в любое время, через браузер или мобильное приложение.