День открытия прошёл, цветы завяли, друзья заглянули по одному разу. Впереди три месяца, которые решают, приживётся ли салон. Сейчас не время больших планов. Время нескольких дел, которые делаются каждый день.
Месяц 1: чтобы работало
Цель — не прибыль. Цель — чтобы каждый клиент уходил довольным и чтобы всё шло без сбоев.
- проверяйте длительность услуг: где вы опаздываете, где остаются окна;
- записывайте каждый вопрос клиентов и отвечайте на него в профиле;
- просите отзыв у каждого довольного клиента;
- спрашивайте каждого, откуда он о вас узнал.
За чем следить: сколько новых клиентов в неделю и сколько уходят уже с назначенной следующей записью.
Месяц 2: чтобы возвращались
Первые клиенты должны начать возвращаться. Если они не возвращаются, выясните почему, прежде чем искать новых.
- посмотрите, кто приходил в первый месяц и больше не записался;
- отправьте им короткое сообщение, один раз;
- заполните слабые часы небольшим предложением для пустых дней и интервалов;
- улучшите профиль новыми фотографиями настоящих работ.
За чем следить: сколько клиентов первого месяца вернулись и какие дни остаются пустыми.
Месяц 3: чтобы окупалось
Теперь вы всерьёз смотрите на деньги.
- сложите всё, что заработали, и всё, что потратили за три месяца;
- сравните с первоначальным планом;
- посмотрите, какие услуги приносят больше всего денег за час работы;
- решите, какие цены или длительности нужно скорректировать.
За чем следить: покрывает ли выручка расходы? Если нет, приближаетесь ли вы к этому от месяца к месяцу?
Пять цифр на одном листе
- новые клиенты за неделю;
- вернувшиеся клиенты;
- занятые часы из доступных;
- выручка;
- расходы.
Записывайте их каждое воскресенье вечером. Это занимает десять минут, а через три месяца у вас тринадцать строк, которые говорят правду.
Частые ошибки первых месяцев
- Скидки от паники. Одна слабая неделя — ещё не тенденция.
- Слишком длинный рабочий день. Если вы сидите двенадцать часов ради трёх клиентов, вы устанете раньше, чем вырастете.
- Новые расходы. Тот аппарат ещё подождёт.
- Ни одного выходного. После трёх месяцев без отдыха вы принимаете плохие решения.
Когда беспокоиться, а когда нет
В первые месяцы не покрывать все расходы — нормально. Важно направление: клиентов больше, чем в прошлом месяце? Они возвращаются? Если да, наберитесь терпения. Если три месяца подряд цифры стоят на месте, что-то нужно менять: место, цену, услуги или то, как вы о себе рассказываете.
Попросите взгляд со стороны
В конце третьего месяца покажите цифры тому, у кого похожий бизнес, и своему бухгалтеру. Взгляд со стороны за десять минут замечает то, чего вы уже не видите.
Цифры собираются сами. С RezervăOra вы видите в календаре, сколько записей у вас было, а в карточке каждого клиента — историю его визитов.