Для многих людей самый трудный шаг — не первая сессия, а звонок перед ней. Позвонить, объяснить незнакомому человеку, зачем нужна помощь, найти время. Некоторые месяцами откладывают из-за этого звонка.
То, как устроена запись, — первая встреча с вашим кабинетом.
Эта статья об организации. То, что относится к профессиональной практике и этическому кодексу, определяет ваша профессия.
Запись без объяснений
Возможность самому выбрать время, никому не объясняя причину, снижает порог. Человек записывается вечером, в тишине, когда решился.
Что написать в описании услуг
Просто, без профессионального жаргона:
- с кем вы работаете: взрослые, подростки, пары;
- сколько длится сессия;
- сколько она стоит;
- как проходит первая встреча;
- работаете ли вы в кабинете, онлайн или обоими способами.
Тот, кто читает, должен знать, чего ожидать, а не гадать.
Первая сессия
Обычно она отличается от остальных: знакомство, причина обращения, рамки работы. Если у неё другая длительность или цена, оформите её как отдельную услугу.
Постоянное время
Для долгосрочной работы один и тот же день и одно и то же время каждую неделю дают стабильность. Клиенту не нужно каждый раз искать место, а у вас предсказуемое расписание.
Правило отмены
Ясно сказанное на первой сессии и записанное:
- за сколько можно отменить;
- что происходит с сессией, отменённой поздно, или той, на которую клиент не пришёл;
- как переносится встреча.
Это не наказание. Это часть рамок, и обсуждается оно именно так.
Перерыв между сессиями
Десять-пятнадцать минут: заметки, вода, несколько мгновений для себя. Есть и практическая причина: два клиента, столкнувшиеся в дверях, могут этого не хотеть.
Деликатность в зале ожидания
По возможности стройте расписание так, чтобы клиенты не встречались: перерывы между сессиями, продуманные вход и выход, никаких имён вслух.
Сообщения и уведомления
Напоминание может прочитать кто-то другой. Проверьте, какой текст получает клиент, и с самого начала спросите, каким способом ему удобнее получать сообщения.
Данные и заметки
Заметки о сессиях конфиденциальны и хранятся по правилам вашей профессии и закона. В системе записи вы держите только организационное: имя, время, услугу. О точных обязанностях сверьтесь с этическим кодексом и юристом.
Сколько сессий в день
Эта работа забирает силы. Определите число, которое вы можете выдержать без потери внимания, и оставьте время на супервизию, обучение и отдых.
Экстренные случаи
Ясно скажите, в профиле и на первой сессии, что запись — не экстренная служба, и куда может обратиться человек в кризисной ситуации: номер 112 и специализированные службы.
Когда мест больше нет
Скажите об этом честно и, если можете, порекомендуйте коллег. Человек, который набрался смелости написать, не должен остаться без ответа.
Первый шаг, сделанный в тишине. На RezervăOra клиент видит услуги, длительность и цену и сам выбирает время, ничего не объясняя по телефону.