Клиент садится в кресло и говорит: «Как в прошлый раз». А вы с тех пор постригли человек восемьдесят. Если ничего не записано, вы угадываете. Если его мастер в отпуске и клиента берёт коллега, угадывает и коллега.
«Рецепт» в три строки решает проблему. Он пишется за минуту, когда клиент уходит.
Что входит в рецепт
- виски и затылок: насадка (например, 0,5 внизу, 2 вверху) и тип перехода;
- линия фейда: низкий, средний или высокий и откуда начинается (над ухом, у виска);
- макушка: оставленная длина, ножницами или машинкой;
- окантовка: естественная или прямая, затылок полукругом или квадратом;
- борода: длина и линия на щеке, если нужно.
Запишите и то, чего клиент не хочет
Иногда это важнее. «Не коротко на висках, там вихор». «Не хочет воск, только пудру». «Не любит мыть голову». Такие заметки избавляют клиента от необходимости повторять одно и то же при каждом визите.
Одинаковые сокращения во всей команде
Если один пишет «средний фейд», а другой «mid», новый коллега ничего не поймёт. Договоритесь о нескольких сокращениях и повесьте список у зеркала. Пример: В 0,5→2 / фейд средний / верх 4 см ножницы / окантовка естественная.
Записывайте сразу, а не вечером
Вечером вы уже не вспомните, была насадка 1 или 1,5. Заведите привычку: клиент платит, вы пишете рецепт, потом зовёте следующего.
Обновляйте, когда стрижка меняется
Клиент сегодня захотел покороче и ему понравилось? Запишите новый вариант и дату. Если не понравилось, запишите и это, чтобы не повторить ошибку.
Фото — только с согласия клиента
Фото сзади очень помогает. Но спросите разрешения и объясните, для чего оно. О правилах хранения данных и изображений проконсультируйтесь с юристом.
Стрижка «как в прошлый раз» — без угадывания. В RezervăOra карточка клиента хранит историю визитов и ваши заметки, чтобы любой коллега знал, что клиент получил в прошлый раз.