В холодные месяцы телефон чаще звонит с «не смогу прийти, заболел». Дети приносят вирусы из садика, взрослые простужаются, а иногда болезнь доходит и до команды.
Остановить сезон простуд нельзя, но можно сделать так, чтобы отмены обходились дешевле.
Когда приходит волна
Обычно с ноября по март, с пиками после праздников и в холодные сырые периоды. Посмотрите в календарь прошлого года: когда было больше всего отмен?
Лист ожидания — активнее, чем когда-либо
В холодный сезон лист ожидания — ваш лучший друг. Записывайте клиентов, которые хотят время пораньше, и звоните им сразу, как только освобождается место.
Правила отмены — с пониманием
Если у вас есть правило отмены с оплатой, подумайте, как применять его, когда клиент болен. Клиент, который заранее сообщает, что простужен, защищает и других. Поблагодарите его, а не штрафуйте.
Клиент, который приходит больным
Некоторые приходят в любом случае, чтобы не потерять запись. Скажите им заранее, в подтверждении: «Если плохо себя чувствуете, сообщите нам, и мы без проблем перенесём запись».
Команда
- заранее решите, кто кого может заменить;
- поощряйте коллег оставаться дома, когда они болеют, а не приходить с температурой;
- держите под рукой воду, салфетки и антисептик.
Гигиена — внимательнее
Регулярное проветривание, дезинфекция поверхностей между клиентами, частое мытьё рук. Клиенты замечают и ценят это.
Финансовый план
Если вы знаете, что в январе и феврале больше отмен, учтите это в бюджете и не планируйте на эти месяцы крупных расходов.
Отмены — с предупреждением, места — снова заняты. В RezervăOra клиенты получают напоминание перед записью, а карточка клиента показывает неявки, чтобы отличить простуду от привычки.